Questions fréquemment posées Hôtels Servigroup
Foire aux Questions

Vous avez des questions ? Nous vous répondons ici.

Nous souhaitons vous fournir une liste des questions les plus fréquentes que nous recevons, afin que vous n'ayez aucun doute. Si votre question n'y figure pas, vous pouvez nous contacter directement et nous suggérer de l'ajouter à la liste.

Est-il possible de réserver par téléphone?

Oui, vous pouvez réserver par téléphone en appelant notre centrale de réservation au +34 965855900 ou bien en appelant directement l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner. Toutefois, vous ne pourrez pas bénéficier des offres et des avantages proposés sur notre site et destinés exclusivement aux réservations effectuées en ligne.

Est-ce que je peux bénéficier des avantages en ligne en réservant par téléphone?

Pour bénéficier des réductions, offres et avantages spéciaux proposés sur www.servigroup.com, vous devez réserver via le formulaire de réservation disponible en ligne sur notre site web. Nous serons heureux de répondre à vos questions par téléphone et de vous aider à effectuer votre réservation en ligne.

Quels sont les avantages de la réservation sur www.servigroup.com?

Pour découvrir les avantages dont vous bénéficierez en réservant sur www.servigroup.com, cliquez ICI.

En quoi consiste chaque régime ou formule de repas?

En fonction de l'hôtel, quatre régimes, ou formules de repas, sont disponibles:

Hébergement et Petit-Déjeuner (H.P.D.):

Cette formule comprend l'hébergement et le petit-déjeuner.

Demi-pension (D.P.):

Cette formule comprend l'hébergement, le petit-déjeuner et le dîner. Si vous préférez bénéficier du déjeuner au lieu du dîner, veuillez en informer la réception de l'hôtel dès votre arrivée.

Pension Complète (P.C.):

Cette formule comprend l'hébergement, le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Par défaut, l'hôtel considère que le premier repas qui s'effectuera à votre arrivée sera le déjeuner, et que le dernier repas que vous prendrez, le jour du départ, sera le petit-déjeuner. Si vous prévoyez d'arriver l'après-midi ou le soir, veuillez indiquer dans la rubrique «Commentaires» que votre premier repas sera le dîner, ainsi le jour du départ vous pourrez profiter du déjeuner.

Notez que les régimes de demi-pension et pension complète n'incluent pas les boissons, sauf celles proposées au buffet petit-déjeuner. Dans le régime chambre + petit déjeuner, seules sont comprises les boissons disponibles au buffet.

Comment réserver sur www.servigroup.com?

Vous trouverez notre formulaire de réservation sous l'image principale de la page d'ACCUEIL de notre site web, ainsi que sur la page de chaque hôtel. Vous pouvez également accéder au formulaire de réservation depuis la rubrique Réservations.

Date d’arrivée:

Vous devez indiquer la date à laquelle vous souhaitez arriver à l'hôtel.

Date de départ ou nombre de nuits:

Vous pouvez compléter l'un de ces champs: la date de votre départ de l'hôtel ou le nombre de nuits de votre séjour. En fonction du champ que vous avez rempli, le second sera complété automatiquement.

Nombre de chambres:

Sélectionnez le nombre de chambres que vous souhaitez réserver.

Vous devrez ensuite indiquer le nombre de personnes hébergées dans chaque chambre.

Sont considérées comme des enfants les personnes de 2 à 12 ans, et comme des bébés les personnes de moins de 2 ans.

Pour toute réservation de plus de 3 chambres, Servigroup se réserve le droit de vous contacter pour vous demander le versement d'un dépôt de garantie (à déterminer). Pour toute réservation de plus de 14 chambres, veuillez utiliser la rubrique « Groupes ».

Destination ou hôtel:

Vous pouvez choisir la région dans laquelle vous souhaitez effectuer votre réservation ou directement l'hôtel. Si vous n'avez pas décidé du lieu de vos vacances, sélectionnez l'option Tous les hôtels pour obtenir la liste de tous les hôtels ainsi que leur disponibilité.

Lorsque tous les champs sont remplis, sélectionnez « Réserver maintenant ».

ÉTAPE 0 – Sélection de l'hôtel

Si vous avez choisi une destination ou « Tous les hôtels » dans la rubrique « Destination/Hôtel », vous arrivez à cette étape. La liste de tous les hôtels avec leur disponibilité s'affiche, ainsi que le prix le plus économique disponible pour la première chambre choisie.

ÉTAPE 1 – Sélection des chambres

Si vous faites une recherche par hôtel ou si vous avez sélectionné RÉSERVER MAINTENANT dans la liste de l'ÉTAPE 0, vous passez à l'ÉTAPE 1. La liste des chambres disponibles s'affiche.

Le prix indiqué correspond au total pour le nombre de personnes indiqué par chambre. Sélectionnez le type de pension souhaité, puis cliquez sur le bouton PASSER À L'ÉTAPE 2.

Si vous avez sélectionné plus d'une chambre, cliquez sur le bouton PASSER À LA CHAMBRE X (X correspondant au numéro de la chambre suivante).

Si vous devez modifier votre recherche, cliquez sur le bouton « Modifier » situé à gauche, puis modifiez les informations saisies précédemment.

ÉTAPE 2 – Améliorer votre séjour

Cette étape vous permet de réserver les services proposés par l'hôtel et leur quantité. Pour ajouter un service à votre réservation, sélectionnez d'abord le service souhaité puis indiquez la quantité. Une fois les services souhaités sélectionnés, cliquez sur le bouton PASSER À L'ÉTAPE 3.

Si vous ne souhaitez pas réserver de services pour l'instant, cliquez directement sur le bouton PASSER À L'ÉTAPE 3 pour poursuivre la réservation.

ÉTAPE 3 – Données personnelles

Données personnelles:

Indiquez les coordonnées du titulaire de la réservation, correspondant à l'un des clients de la chambre 1, ainsi qu'un prénom et un nom pour chaque chambre de la réservation. Notez que si vous réservez plus d'une chambre sous le même nom, notre système considèrera qu'il s'agit d'un doublon et annulera la chambre.

Veuillez vérifier les informations personnelles communiquées car nous pourrions avoir besoin de vous contacter avant votre arrivée à l'hôtel.

Champ Commentaires:

Vous pouvez nous indiquer les informations supplémentaires concernant votre réservation, notamment : je souhaite une chambre en étage élevé, nous aimerions que notre chambre soit orientée au sud, etc.. Consultez la rubrique « Les commentaires indiqués dans ma réservation ont-ils été pris en compte ? » .

Données de la carte de crédit:

Vous devez nous communiquer le nom du Titulaire figurant sur la carte bancaire, le type de carte, le numéro et la date d'expiration. Consultez la rubrique « Pourquoi dois-je fournir les données de ma carte bancaire ? L'envoi de ces informations est-il sécurisé ? »

Lorsque vous aurez rempli tous les champs requis, cliquez sur le bouton CONFIRMER LA RÉSERVATION pour valider votre réservation.

Virement Bancaire:

Si vous choissisez cette formule, il faut simplememt cliquer sur CONFIRMER, vous recevrez un email avec le instructions à suivre.

Lorsque vous cliquez sur le bouton CONFIRMER LA RÉSERVATION, une fenêtre s'affichera vous annonçant que votre réservation a été traitée avec succès et vous indiquant le numéro qui vous permettra d'accéder à votre réservation ou de l'annuler. Vous pouvez imprimer cette page pour conserver ces informations. La confirmation de réservation vous sera également envoyée par e-mail.

Pourquoi dois-je fournir les données de ma carte bancaire? Est-ce que l'envoi est sécurisé?

Booking in advance guarantees you the best possible rate given that prices gradually increase as we move closer to the season and as demand increases.

To confirm a booking the establishment will take the money for ONE NIGHT per stay and room. This is NON-REFUNDABLE and the outstanding amount will be charged on check-in.

If you make the booking using a credit card, once you have completed it you will be sent an email indicating that your purchase is being confirmed. This is until the charge corresponding to your booking is confirmed. At check-in, the customer must present the credit card used to make the booking or, alternatively, a bank certificate demonstrating that they are the holder of that card and a valid and current identification document (ID card or passport).

When making a booking for other people, advance payment for all the services purchased must be made at the time of the booking, through bank transfer or similar, in an irrevocable manner.

Rassurez-vous, vous pouvez nous communiquer les données de votre carte bancaire via notre site web en toute tranquillité. Dès que vous entrez dans le formulaire d'informations personnelles, vous évoluez dans un environnement sécurisé, protégé par THAWTE, Autorité de certification au niveau mondial. Toutes les données fournies seront traitées via un serveur sécurisé et, si vous utilisez un navigateur sécurisé par la technologie SSL (Secure Socket Layer), vous évoluerez sur Internet en toute sécurité et à l'abri des actes répréhensibles.

Les commentaires indiqués dans ma réservation ont-ils été pris en compte?

Au moment de remplir le formulaire de réservation, vous disposez d'un champ dans lequel vous pouvez inscrire tous les commentaires relatifs à votre séjour. Dans certains cas, il s'agit de requêtes au sujet de l'emplacement de la chambre, de la vue, du parking ou du garage, etc. Nous essaierons d’y répondre dans la mesure du possible. Toutefois, le fait de noter vos commentaires dans la réservation ne signifie en aucun cas qu’il leur sera donné suite. Nous ne pourrons vous le confirmer que lors de votre arrivée à l'hôtel, sous réserve de disponibilité.

Si votre demande concerne un besoin d'informations supplémentaires, nous essaierons de vous les fournir dans la mesure du possible et dans les plus brefs délais.

Est-ce que ma réservation est garantie?

Si la réservation est correctement réalisée á travers notre web, vous obtiendrez une confirmation par mail ou un SMS que vouz pouvez imprimer. Cette confirmation signifie que la réservation a été confirmée avec succès, non obstant la réservation será garantie une fois effectué le paiement executé avec succès, sélon les conditions exprimées dans la réservation.

Vous dévez présenter la confirmation au moment du check in, il suffit de la montrer à travers d’un dispositif, l’impression n’est pas necessaire, en aceptant que si on ne presente pas la confirmation on ne pourra pas garantir les conditions de la réservation.

Est-il nécessaire de présenter le bon de confirmation?

En présentant votre bon, il sera toujours plus facile et rapide d'identifier votre réservation et d'effectuer la procédure d'enregistrement. Toutefois, votre réservation sera également identifiée sur simple présentation de votre carte d'identité ou passeport. Comme le bon de confirmation n'implique aucun paiement, vous n'avez pas besoin de justificatif de la réservation.

Si à votre arrivée à l'hôtel votre réservation n'est pas enregistrée dans notre système et que vous ne pouvez pas présenter le bon de confirmation, une chambre vous sera attribuée sous réserve de disponibilité, mais vous ne pourrez pas bénéficier des avantages de la réservation en ligne.

À partir de quelle heure l'enregistrement et le départ doivent-ils s'effectuer?

Horaire d'arrivée :

Le jour de votre arrivée à l'hôtel, vous devez procéder à votre enregistrement à la réception avant d'accéder aux installations. La chambre est rendue accessible dès que possible, jamais après 16 h et toujours en conformité avec la réglementation régionale applicable à l'établissement.

Horaire de départ :

Le jour du départ, les chambres doivent impérativement être libérées (bagages et effets personnels compris) avant 12 h.

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation?

La réservation effectuée pourra être annulée sur www.servigroup.fr à l’onglet Tarifs et Réservations de la section Consulter Réservations. Après avoir cliqué sur cet onglet, l’Utilisateur devra introduire le numéro de la réservation qu’il souhaite annuler et l’adresse email indiquée lors de la réservation. Il verra ainsi s’afficher tous les détails de sa réservation ; il lui suffira de cliquer sur le bouton Annuler pour l’annuler. L’Utilisateur recevra alors un email lui confirmant l’annulation.

Il pourra aussi modifier ou annuler sa réservation auprès de notre Centrale de Réservations, par courrier électronique à booking@servigroup.es, par téléphone au +34 965 855 900 ou par fax au +34 965 85 89 62, en indiquant dans tous les cas le numéro de la réservation et ses données personnelles. Il pourra aussi le communiquer directement à l’hôtel en utilisant les informations de contact figurant sur le bon de confirmation ou sur notre site Internet.

Consultez notre Politique de Modification et d'Annulation des Réservations avant d'effectuer le moindre changement. Vous pouvez la consulter dans la rubrique Modification et annulation de la réservation de nos Mentions légales.

J'ai besoin d'un lit-bébé: quels sont les frais?

Au moment de choisir la catégorie de chambre, veuillez nous indiquer le nombre de bébés qui séjourneront dans votre chambre. Si vous souhaitez disposer d'un lit-bébé dans votre chambre, sélectionnez-le à l'ÉTAPE 2 de la réservation. Les frais qui s'appliquent aux lits-bébés sont indiqués à cette étape. Le montant sera calculé pour la totalité de votre séjour.

Si vous avez ajouté le Service Lit-bébé, le prix sera inclus dans le montant total de votre réservation.

Qu'est-ce que la garantie Meilleur prix garanti?

Servigroup vous garantit que vous ne trouverez pas de meilleurs prix sur d'autres sites de réservations. À cette fin, si vous trouvez un tarif inférieur, nous vous transmettrons un formulaire pour nous envoyer vos informations de contact et les données de l'offre la plus économique. Après avoir vérifié que cette information est correcte, nous modifierons le prix de votre réservation effectuée sur notre site au prix le plus économique, tout en vous faisant bénéficier des avantages de la réservation en ligne.

Vous trouverez ici toutes les informations concernant cette garantie.


Je n'arrive pas à voir la page de réservation ou je n'en vois qu'une partie.

Parfois, en raison de la configuration du navigateur que vous utilisez pour consulter notre site web (Internet Explorer, Mozilla, Safari, Google Chrome…), il est possible que vous ne puissiez pas voir l'intégralité de la page de réservations et, par conséquent, que vous ne puissiez pas effectuer votre réservation. Dans ce cas, essayez d'ajouter l'URL www.servigroup.com aux sites de confiance du navigateur. Le procédé diffère en fonction du navigateur. Consultez la rubrique Aide pour y parvenir.

Merci de noter que la page est optimisée pour l'affichage à une résolution d'écran de 1 024 pixels. Si votre résolution est inférieure ou que le zoom de votre navigateur est activé (au-delà de 100 %), il est possible que vous ne puissiez pas naviguer correctement sur notre page de réservations. Modifiez la résolution de votre écran à 1 024 pixels et/ou positionnez le zoom du navigateur sur 100%.

Avantages exclusifs de la réservation en ligne avec Servigroup.com

En réservant en ligne, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :

  • Cadeau de bienvenue
  • Les meilleures conditions
  • Transfert gratuit
  • Garantie de prix minimum
  • Disponibilité directe et à jour
  • Pas de coûts cachés
  • Réservation en toute sécurité
  • Une attention personnalisée 24h/24

Et si vous restez chez nous pendant 3 nuits ou plus*, vous bénéficierez d'encore plus d'avantages :

  • Nous vous invitons à prendre un verre
  • Séance de Wellness gratuite
  • Invitation Palais de Benidorm**
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