Preguntas frecuentes Hoteles Servigroup
Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas? Te respondemos aquí.

Queremos facilitarte un listado con las preguntas más frecuentes que recibimos, para que no tengas ninguna duda. Si tu pregunta no aparece aquí, puedes contactar directamente con nosotros y sugerirnos añadirla al listado.

¿Es posible reservar por teléfono?

Sí, puedes reservar tu habitación llamando por teléfono a nuestra Central de Reservas -965855900- o bien directamente al hotel donde deseas realizar tu estancia. Pero recuerda que no podrás beneficiarte de las ofertas y ventajas que aparecen en nuestra web, ya que son exclusivas para las reservas realizadas a través de la misma.

¿Puedo beneficiarme de las ofertas online reservando por teléfono?

Para beneficiarte de los descuentos, ofertas y ventajas especiales que encontrarás en www.servigroup.com, es necesario que realices la reserva a través del formulario de reservas online que aparece en nuestra web. Estaremos encantados de atender todas tus consultas telefónicamente, y ayudarte en todo lo que necesites para realizar la reserva online.

¿Qué ventajas tengo si reservo a través de www.servigroup.com?

Las ventajas que obtendrás al reservar a través de www.servigroup.com las puedes consultar AQUÍ.

¿De qué consta cada Régimen o plan de comidas?

Dependiendo del hotel puedes hacer tu reserva en tres regímenes, o planes de comida, diferentes, que incluyen:

Alojamiento y Desayuno (H.D.):

Tiene incluido el alojamiento y también el desayuno.

Media Pensión (M.P.):

Además del alojamiento incluye el desayuno y la cena. En caso que prefieras almuerzo (al mediodía) en lugar de cena, deberás comunicarlo en la recepción del hotel a tu llegada.

Pensión Completa (P.C.):

Incluye alojamiento, desayuno, almuerzo y cena. Por defecto el hotel entiende que el primer servicio de comida que se efectuará al llegar al hotel es almuerzo y el último servicio, el día de salida, será desayuno. Si vas a llegar al hotel por la tarde o noche, deberás indicar en observaciones que deseas que el primer servicio sea cena, así el día de salida podrás disfrutar del almuerzo.

Recuerda que en los regímenes de Media Pensión y Pensión Completa no están incluidas las bebidas, excepto las incluidas en el buffet del desayuno. En el régimen de Alojamiento y Desayuno sólo están incluidas las bebidas disponibles en el buffet.

¿Cómo reservar a través de www.servigroup.com?

En la página INICIO de nuestra web, debajo de la imagen principal, encontrarás nuestro formulario de reservas, al igual que en las páginas de cada uno de los hoteles. También puedes acceder al formulario de reservas en la sección Gestionar Reservas.

Destino

Puedes elegir la zona en la que deseas realizar tu reserva, el hotel directamente, o si no tienes decidido donde disfrutar tus vacaciones puedes seleccionar la opción Todos los Hoteles y te facilitaremos un listado de todos los hoteles y su disponibilidad.

Fecha entrada:

Es necesario que nos indiques la fecha en la que deseas llegar al hotel.

Fecha de salida:

La fecha en la que abandonarías el hotel.

Habitaciones y personas:

Nº de habitaciones:

Debes seleccionar el número de habitaciones que vas a reservar.

Por cada una de ellas, un poco más abajo, se solicitará cuantas personas se alojarán en cada habitación.

Recuerda que se consideran niños las edades comprendidas entre 2 y hasta 12 años y se consideran bebés los menores de 2 años.

En caso de que reserves más de 3 habitaciones, Hoteles Servigroup se reserva el derecho a contactar contigo para solicitar un depósito (a concretar) como garantía de la reserva. Si deseas reservar para más de 14 habitaciones, solicita tu reserva a través del apartado de Reservas para grupos.

Cuando tengas los campos rellenados, selecciona Reservar o Buscar.

Establecimiento

Si en Destino has seleccionado un destino o Todos los hoteles, estarás en este paso donde aparecerá un listado con todos los hoteles en el que se indica si están disponibles y el precio más económico disponible para la ocupación de la primera habitación elegida.

Habitación

Si la búsqueda se realiza por hotel o has elegido SELECCIONAR en el listado de ESTABLECIMIENTO, estarás en HABITACIÓN donde aparecerá un listado de habitaciones disponibles.

El precio que se muestra será el total para el número de personas que se haya seleccionado por habitación. Deberás seleccionar el tipo de régimen deseado y seguidamente pinchar en el botón RESERVAR.

En el caso de haber seleccionado más de una habitación aparecerá un texto de Selecciona habitación con el número de habitación que estás reservando. Deberás pinchar en el botón RESERVAR para continuar a la siguiente habitación. A la derecha verás cómo se van añadiendo las habitaciones.

Si tienes que modificar algún dato de la búsqueda, arriba puedes hacerlo. Los datos se actualizarán al pulsar el botón BUSCAR.

Complementa tu estancia

Si el hotel dispone de servicios con reserva previa, aparecerá este paso donde podrás indicar la cantidad de los mismos. Para añadir un servicio en tu reserva, deberás indicar la cantidad que desees. Una vez seleccionado los servicios deseados, pincha en el botón Continuar reserva.

Si no quieres contratar ningún servicio en estos momentos, pincha directamente en el botón Omitir paso para continuar con la reserva.

Datos

Datos contacto

Debes introducir los datos de contacto del titular de la reserva, que corresponde corresponden con uno de los huéspedes de la habitación 1, así como un nombre y apellidos por cada una de las habitaciones que forman parte de la reserva. Ten en cuenta que si realizas más de una habitación con el mismo nombre, nuestro sistema lo interpretará como una reserva duplicada y cancelará la habitación.

Es importante que revises los datos de contacto que nos proporcionas por si necesitamos contactar contigo antes de la llegada al hotel.

Datos pago

Datos Tarjeta de Crédito:

Debes indicarnos como Titular el nombre que figura en la tarjeta; los dígitos que aparecen en la parte de delante; la caducidad; y por último, el CVV/CVC. Consulta el apartado ¿Por qué quieren los detalles de mi tarjeta de crédito? ¿Es seguro enviarlos a través de Internet?

Transferencia:

Recibirás los detalles de la transferencia una vez completado el proceso de reserva.

¿Tienes alguna petición especial?

Puedes indicarnos aquellas observaciones que precises para tu reserva, tales como: deseo una habitación en piso alto, nos gustaría que nuestra habitación estuviera orientada al sur, etc. Consulta el apartado Las observaciones que he indicado en mi reserva, ¿están confirmadas?


Una vez confirmes tu reserva, debe aparecer una ventana que te indique que tu reserva se ha completado correctamente, indicándote el número de localizador que te permitirá acceder a tu reserva o cancelarla. Podrás imprimir esa página como recordatorio. Igualmente, recibirás un email con la confirmación de la reserva.


Una vez rellenados todos los campos puedes pulsar en el botón de CONFIRMAR RESERVA y ya tendrás tu reserva realizada.


¿Por qué quieren los detalles de mi tarjeta de crédito? ¿Es seguro enviarlos?

La reserva anticipada le garantiza la mejor tarifa disponible, dado que los precios experimentan un incremento progresivo con la aproximación de la temporada y el aumento de la demanda.

Para formalizar una reserva el establecimiento procederá al cobro NO REEMBOLSABLE de UNA NOCHE por estancia y habitación, debiéndose abonar el resto del importe en el momento de la llegada (check-in).

En caso de que la reserva se haga con tarjeta de crédito, una vez realizada la misma recibirá un e-mail en el que se indicará que su orden de compra se encuentra en proceso de confirmación, hasta que no se haya confirmado el cargo correspondiente a su reserva. Importante: En el momento del check-in, el cliente deberá presentar la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva o, en su defecto, certificado bancario de titularidad de la misma y un documento de identificación válido y en vigor (DNI o pasaporte).

No te preocupes por facilitarnos los datos de tu tarjeta a través de nuestra web. En el momento en que entras en el formulario de datos personales, estás navegando mediante un entorno seguro, garantizado por THAWTE, Autoridad Certificadora a nivel mundial. Esto significa que todos los datos que nos facilites se transmitirán desde un servidor seguro, y si utilizas un navegador con tecnología SSL (Secure Socket Layer), viajará por Internet de forma totalmente segura y a salvo de acciones indebidas.


¿Las observaciones que he indicado en mi reserva, están confirmadas?

Cuando rellenes el formulario de reservas tienes un campo en el que nos puedes indicar todas aquellas observaciones que desees acerca de tu estancia. En algunos casos son peticiones acerca de la situación de la habitación, vistas, parking o garaje, etc. Trataremos de cumplirlas en la medida de lo posible, pero por el simple hecho de indicarlas en la reserva no significa que estén confirmadas, y no te las podemos confirmar hasta tu llegada al hotel, y siempre dependiendo de la disponibilidad que haya en el momento de tu llegada.

Si las observaciones son referentes a recibir más información de algún tipo, trataremos de proporcionártela en la medida de lo posible y a la mayor rapidez posible.

¿Tengo garantizada mi reserva?

Si has realizado correctamente tu reserva a través de nuestra web, obtendrás un bono de confirmación por email o SMS que puedes imprimir. Este bono significa que tu reserva ha sido realizada con éxito, no obstante, quedará garantizada una vez se hayan podido aplicar las condiciones de pago, expresadas en la reserva, con éxito.

Si vas a llegar tarde al hotel, debes ponerte en contacto, o bien con el hotel, o bien con la Central de Reservas y comunicarlo, así garantizaremos tu reserva hasta la hora que nos indiques. Te aconsejamos que nos avises si vas a llegar más tarde para evitar perder la reserva de tu habitación.

¿Es necesario presentar el bono de confirmación?

Deberás presentar la confirmación de reserva y exhibirlo al momento de realizar el check-in (no es necesario imprimirla, sería suficiente con mostrarla a través de un dispositivo digital), aceptando que, si dicho documento no se presenta, no podrá garantizarse las condiciones de la reserva.

Si a tu llegada al hotel tu reserva no está en nuestro sistema y no traes el justificante de la misma, no podrás acceder al establecimiento.

¿Cuál es el horario de entrada (Check-in) y de salida (Check-out) de la habitación?

Horario de Check-in:

El día de su llegada al hotel, previo registro en recepción, podrá acceder a las instalaciones del mismo. El acceso a la habitación se hará lo antes posible y nunca después de las 16:00 h., pero siempre dentro de la Normativa marcada por la Comunidad Autónoma donde radique el establecimiento.

Horario Check-out:

El día de salida, las habitaciones tendrán que ser liberadas (equipajes y pertenencias personales incluidas), en todos los casos, antes de las 12 del medio día.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

La reserva efectuada podrá ser cancelada a través de www.servigroup.es en el apartado de GESTIONAR RESERVAS, en la sección Mi reserva. En este apartado el usuario debe introducir la dirección de e-mail que especificó al hacer la reserva y la contraseña que aparece en el bono de confirmación. Así aparecerán todos los detalles de la reserva, pulsando el botón de cancelar, la reserva quedará cancelada. El usuario recibirá un e-mail de confirmación de la cancelación efectuada.

También es posible modificar o cancelar su reserva en nuestra Central de Reservas vía correo electrónico a reservas@servigroup.es, vía teléfono al +34 965 855 900 o vía fax al +34 965 85 89 62 indicando siempre el número de reserva y datos personales. O también comunicarlo directamente al hotel en los datos de contacto que aparecen en el bono de confirmación o en nuestra web.

Recuerda consultar nuestra Política de Modificación y Cancelación de Reservas antes de realizar cualquier cambio. Puedes consultarla en Aviso Legal en el apartado Modificación y cancelación de la reserva.

Deseo una cuna para mi/s Bebé/s. ¿Tiene algún gasto La/s cuna/s?

Cuando elijas el tipo de habitación que deseas reservar, tienes que indicarnos el número de bebés que se alojarán en la habitación. Si deseas que instalemos alguna cuna en la habitación debes seleccionarla en la sección Complementa tu estancia de la reserva. El coste de las cunas viene especificado en este paso, se mostrará el total para todos los días que dure la estancia. 

Si has añadido una Cuna, el coste del mismo estará incluido en el total de tu reserva.

¿Qué es la garantía del precio mínimo garantizado?

Hoteles Servigroup te garantiza que no encontrarás un precio mejor para tu reserva en ningún otro sitio web de reservas. Para garantizarte esto, te facilita, si encuentras un precio más económico, un formulario para el envío de tus datos de contacto y los datos de la oferta más económica, que deberás rellenar. Cuando nosotros comprobemos que es correcto, te modificaremos el precio de tu reserva con nosotros, al precio más económico y además te beneficiarás de nuestras Ventajas Online.

Aquí podrás ver toda la información sobre esta Garantía.

Ventajas exclusivas de reservar online con Servigroup.com

Reservando online podrás disfrutar de las siguientes ventajas:

  • Regalo de bienvenida
  • Las mejores condiciones
  • Traslado gratuito
  • Precio mínimo garantizado
  • Disponibilidad actualizada y directa
  • Sin costes ocultos
  • Reserva con total seguridad
  • Atención personalizada 24h

Y si te quedas con nosotros 3 noches o más*, disfrutarás de más ventajas aún:

  • Te invitamos a una bebida
  • Sesión Wellness gratis
  • Invitación Benidorm Palace**
Conocer todos los detalles
Ventajas online Hoteles Servigroup
Contacto
Contáctanos
Central de reservas
Todos nuestros teléfonos de atención al cliente
De lunes a viernes de 09:00 a 18:30 / Sábados de 10:00 a 13:00