CONDITIONS APPLICABLES AUX RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS*
La réservation anticipée vous garantit le meilleur tarif disponible dans la mesure où, à l’approche de la saison, les prix augmentent progressivement avec l’accroissement de la demande.
- Pour formaliser votre réservation, seulement le montant correspondant à une nuit sera facturé au moment de la réservation. Le reste du montant sera réglé à l'arrivée de l'hôtel. En cas d'annulation plus de 72 heures avant la date d'arrivée, nous conserverons cet acompte pour une autre réservation dont vous pourrez profiter pendant les 365 jours suivants. Il n'est pas nécessaire de confirmer une nouvelle réservation en même temps, vous aurez 365 jours pour évaluer la date que vous préférez. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique d'annulation.
- Dans le cas où la réservation est effectuée avec une carte de crédit ou Bizum, la réservation ne sera confirmée qu'une fois le paiement correspondant effectué dans un délai maximum de 24 heures à compter de la formalisation de la réservation.
- Quand le paiement est effectué par virement bancaire, la formalisation de la réservation est assujettie à la réception du montant dû sur le compte indiqué, dans les 48 heures suivant l’opération. Pour les réservations effectuées moins de 10 jours à l’avance, seul le paiement par carte de crédit ou de débit est admis.
- En vertu de la loi 11/2021, du 9 juilet, aucun paiement en espèces de plus de 1 000 euros n’est accepté pour les clients de nationalité espagnole et/ou les résidents fiscaux ; de même, aucun paiement de plus de 10 000 euros n’est accepté pour les clients non-résidents.
- Les prix indiqués lors de la réservation comprennent la TVA relative aux services sollicités, au taux applicable à la date en question, ainsi que toutes les taxes supplémentaires susceptibles d’être répercutées sur le consommateur conformément aux règles en vigueur.
- Si le taux de TVA est modifié entre la date de la réservation et la date de prestation des services, entraînant une disparité, le taux applicable au prix final est celui en vigueur au moment de la prestation des services, quand bien même cela impliquerait une augmentation du prix final indiqué au client lors de la réservation. Il en va de même pour toute autre taxe devant être répercutée au consommateur.
- Conformément aux dispositions de l'article 4 du décret royal 933/2021, du 26 octobre, et en accord avec l'article 25 de la loi organique 4/2016, du 30 mars, l'hôtel est obligé, sans exception, de demander une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport, permis de conduire pour les clients nationaux, et numéro d'identification étranger (NIE) ou passeport pour les clients internationaux) aux clients âgés de 14 ans et plus séjournant dans l'établissement. Il incombe aux adultes accompagnants de fournir les documents requis pour les clients âgés de 14 à moins de 18 ans.
POLITIQUE DE MODIFICATION ET D’ANNULATION*
- Aucune modification relative au titulaire des réservations n’est admise.
- L'annulation et/ou la modification d'une réservation qui a été notifiée de manière certaine et incontestable par tout moyen 72 heures avant la date d'arrivée contractuelle, donnera au client le droit de demander le transfert du montant facturé pour la réservation à un séjour ultérieur dans le même établissement hôtelier et pour le même propriétaire dans les 365 jours civils suivant la date d'arrivée contractuelle et sous réserve de la disponibilité des places ou du remboursement intégral du montant facturé si celui-ci est demandé. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer un email avec votre demande à reservations@servigroup.es et nous nous en occuperons dès que possible.
S’il est fait usage de ce droit, le prix et les conditions existant au moment d’effectuer la nouvelle réservation sont appliqués. Quand le tarif applicable à ces dates est supérieur, le client doit s’acquitter de la différence. Dans le cas contraire, il ne peut réclamer aucun remboursement si le tarif s’avère inférieur à celui de la réservation d’origine. Dans tous les cas, l’établissement hôtelier n’est pas tenu de respecter les conditions préalables à la modification.
- Toute modification entraine implicitement l’annulation de la réservation d’origine.
- Une seule modification de date est permise par réservation, laquelle ne peut pas être fragmentée en plusieurs séjours, ni son montant destiné à un usage autre que le paiement du séjour.
- Si la réservation est annulée sans préavis, ou dans les 72 heures préalables à la date d’arrivée convenue, ou si le client ne se présente pas à la date contractuelle (no-show), l'hôtel, à titre de compensation, retiendra le montant de la nuitée facturée au moment de la réservation, sans possibilité de modification ou de remboursement au client.
- Aucun montant n’est remboursé en cas de départ anticipé du client.
CHECK-IN / CHECK-OUT
- Horaire d'arrivée : Le jour de votre arrivée à l'hôtel, vous devez procéder à votre enregistrement à la réception avant d'accéder aux installations. L'accès à la chambre sera assuré par l'hôtel dès que possible et jamais après 16 heures, mais toujours dans le respect des règles établies par la communauté autonome espagnole où se trouve l'établissement.
- Horaire de départ : Le jour du départ, les chambres doivent impérativement être libérées (bagages et effets personnels compris) avant 12 h.
CONDITIONS GÉNÉRALES*
- Âge des enfants : de 2 à 12 ans (deux âges inclus). On considère bébé tout enfant de 0 à 23 mois.
- Restaurant de type buffet, boissons NON comprises. Horaire des repas. Aux périodes de plus grande affluence, l'hôtel se réserve le droit d'attribuer un horaire précis pour les services de déjeuner et de dîner.
- Si vous réservez plusieurs chambres, vous devez nous indiquer le nom et le prénom de la personne logeant dans chaque chambre. Pour des réservations de plus de 17 chambres, veuillez consulter l'onglet RÉSERVATIONS DE GROUPES dans la rubrique GÉRER LES RÉSERVATIONS.
- Le Client s'engage à produire la confirmation de sa réservation à son arrivée, faute de quoi il accepte que les conditions qui lui sont applicables ne puissent pas lui être garanties. Le client accepte et s'engage à utiliser l'unité de logement et les installations de l'hôtel de manière appropriée. Tout comportement contraire aux bonnes mours et à l'ordre public donne à l'hôtel le droit de demander au client d'abandonner l'établissement sans que cela ne lui donne droit à une quelconque indemnisation ou au remboursement des sommes déjà versées.
- L'introduction d'aliments par les clients dans l'hôtel est interdite. L'établissement se dégage de toute responsabilité en cas de manquement à cette clause du règlement intérieur.
ANIMAUX
- Vous pouvez séjourner avec votre chien (jusqu'à 5 kg) dans la "Chambre Double" dans les hôtels Servigroup Diplomatic et Servigroup La Zenia. Disponibilité sur demande. Renseignez-vous directement auprès de l'établissement pour connaître la disponibilité et le Prix.
Les HÔTELS SERVIGROUP ne valideront pas les réservations ne respectant pas les conditions énoncées présentement.
* CONDITIONS NON APPLICABLES À L'HÔTEL SERVIGROUP MONTÍBOLI. Consultez les conditions spécifiques de cet établissement pendant le processus de réservation sur le site web www.montiboli.fr.
