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Hoteles del grupo:
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Servigroup informa al Usuario que podrá darse de baja de este tipo de comunicaciones, siguiendo las instrucciones que aparecen al final de todos nuestros correos electrónicos o comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico: bajas@servigroup.es.
a. Obligaciones de Servigroup:
Servigroup, se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones contractuales derivadas de la relación comercial con el Usuario consecuencia de la contratación los servicios por parte del mismo:
Prestar con las máximas garantías al Usuario, el servicio solicitado por éste conforme a lo dispuesto en las condiciones de contratación, sin faltar a la buena fe contractual.
Informar expresamente al Usuario de la existencia de las presentes condiciones con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación.
Informar al Usuario con carácter previo a la contratación y de manera concreta, clara, precisa e inequívoca, de las características específicas de los servicios solicitados, tales como el precio de los mismos y los impuestos que le sean de aplicación.
Poner a disposición del Usuario un ejemplar del texto de las condiciones generales.
Confirmar al Usuario vía e-mail o SMS tanto la realización efectiva de la contratación en el plazo máximo de 24 horas desde la aceptación por parte del mismo de las condiciones de contratación, como la confirmación de su reserva poniendo a su disposición un número de cliente o localizador.
b. Obligaciones del Usuario
Por su parte, el Usuario se compromete a:
Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones de los servicios facilitados por Servigroup.
Completar los formularios de registro previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual.
Facilitar, de forma correcta los datos bancarios solicitados por Servigroup.
Omitir el envío de mensajes que de algún modo impidan o dificulten el normal funcionamiento del servicio. En cualquier caso el Usuario será único y total responsable del contenido de los mensajes que escriba o envíe, así como de los datos que facilite.
Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de esta obligación.
Cumplir las normas particulares del establecimiento hotelero de cuyos servicios disfrute.
Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios y del personal del establecimiento hotelero que le preste su servicio.
El cliente acepta y se compromete a usar la unidad de alojamiento y las instalaciones de los hoteles de forma adecuada. Todo comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público podrá permitir al Hotel solicitar al cliente abandonar el establecimiento sin indemnización alguna o sin ningún tipo de reembolso del cargo realizado. La introducción de alimentos al Hotel por parte de los clientes está totalmente prohibida, descargando de cualquier responsabilidad al establecimiento del incumplimiento de esta norma de régimen interno.
c. Derechos del usuario:
Toda la información proporcionada al cliente tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación vigente.
Todo usuario de los servicios contratados, tiene derecho a que los bienes y los servicios que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del establecimiento.
Todos los establecimientos tienen la obligación de tener a disposición del cliente el libro de reclamaciones donde hacer constar sus quejas. Para formular una queja, solicite estas hojas, rellene con sus datos personales e indique claramente el motivo de la queja.
Los precios y tarifas aplicables a la contratación por parte del usuario de los servicios, serán los que figuren en la página web titularidad de Servigroup, en el momento en el que el usuario acceda al servicio específico, y proceda a iniciar el proceso de contratación.
Como norma general, el precio de la reserva incluye exclusivamente: alojamiento, alojamiento y desayuno, alojamiento y media pensión o alojamiento en pensión completa.
La disponibilidad y precio o gratuidad en servicios especiales tales como: transfer al o desde el aeropuerto, detalles en la habitación, etc. que no hayan podido ser incluidos en el cálculo de la reserva on-line, quedarán pendientes de la confirmación por parte de Servigroup.
Servigroup se reserva el derecho a modificar las tarifas publicadas en la página web cuando así lo considere conveniente.
La reserva anticipada le garantiza la mejor tarifa disponible, dado que los precios experimentan un incremento progresivo con la aproximación de la temporada y el aumento de la demanda.
Para formalizar una reserva el establecimiento procederá al cobro NO REEMBOLSABLE de UNA NOCHE por estancia y habitación, debiéndose abonar el resto del importe en el momento de la llegada (check-in).
En caso de que la reserva se haga con tarjeta de crédito o Bizum, esta no quedará confirmada hasta que no se haya realizado el pago correspondiente en un plazo máximo de 24h desde la formalización de la reserva.
En caso de pago por transferencia bancaria, la formalización de la reserva quedará sujeta a la recepción del importe adeudado en la cuenta indicada, dentro de las 48 horas siguientes a la realización de la reserva. Para reservas con una antelación inferior a 10 días, solo se podrá efectuar el pago de la misma a través de tarjeta de crédito o débito.
En caso de realizar una reserva para un tercero, se requerirá el pago por adelantado de la totalidad de los servicios contratados cuando se realice la misma, mediante transferencia bancaria o similar, de naturaleza irrevocable.
En cumplimiento de la Ley 11/2021, de 9 de julio, no se aceptan pagos en efectivo superiores a 1.000 euros para clientes de nacionalidad española y/o residentes fiscales, ni de 10.000 euros para clientes no residentes.
Los precios que se muestran en el momento de la reserva incluyen el IVA según la tarifa impositiva aplicable en el momento de realizarla, que se aplican a los servicios contratados, sin perjuicio de que hayan de aplicarse, asimismo cualesquiera impuestos adicionales que hayan de repercutirse al consumidor conforme a la normativa aplicable.
En el caso de que la tarifa impositiva del IVA cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de prestación de los servicios que conllevan, generando una disparidad de tipos, la que se aplicará al precio final será la del momento en que se reciban los servicios referidos, aun en el caso de que esto ocasionara un aumento en el precio final indicado al cliente durante el proceso de reserva. De análoga forma se procederá caso de la introducción de cualquier tributo que deba repercutirse al consumidor.
* CONDICIONES NO APLICABLES AL HOTEL SERVIGROUP MONTIBOLI. Consulte las condiciones específicas de este establecimiento durante el proceso de reserva en la página web www.montiboli.com.
Las ofertas serán válidas únicamente durante el período fijado por Servigroup en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo en que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.
La reserva efectuada podrá ser cancelada a través de www.servigroup.com en la sección de Gestionar Reservas. En este apartado el usuario debe introducir el correo electrónico con el que hizo la reserva y la contraseña que aparece en su confirmación. Así aparecerán todos los detalles de su reserva, pulsando el botón de cancelar, su reserva quedará cancelada. El usuario recibirá un e-mail de confirmación de la cancelación efectuada.
También puede modificar o cancelar su reserva en nuestra Central de Reservas vía correo electrónico a reservas@servigroup.es, vía teléfono al +34 965 855 900 o vía fax al +34 965 85 89 62 indicando siempre el número de reserva y sus datos personales. O también puede comunicarlo directamente al hotel en los datos de contacto que encontrará en su bono de confirmación o en nuestra web.
No se aceptan cambios de titularidad de las reservas.
La cancelación y/o modificación de una reserva que haya sido notificada de forma cierta e indiscutible por cualquier medio con al menos 72 horas de antelación a la fecha de llegada contratada, dará derecho al cliente a solicitar el traslado del importe cobrado en concepto de reserva a una futura estancia en el mismo establecimiento hotelero y para el mismo titular, dentro de los 365 días naturales siguientes a la fecha de llegada contratada, sujeto a la disponibilidad de plazas.
En el caso de hacer uso de dicho derecho, serán de aplicación el precio y las condiciones existentes en el momento de realizar la nueva reserva. Cuando la tarifa aplicable para estas fechas fuese superior, el cliente deberá abonar la diferencia, no pudiendo reclamar cantidad alguna en el caso contrario, cuando dicha tarifa fuese inferior a la tarifa de la reserva original. En cualquier caso, el establecimiento hotelero no tiene obligación de respetar las condiciones que existieran previamente a la modificación.
Toda modificación llevará implícita la anulación de la reserva original.
Se permitirá una sola modificación de fecha por reserva, que no podrá fragmentarse en diferentes estancias, ni destinarse el importe de la misma a otro uso que no sea el pago de la propia estancia.
Si la reserva se cancelase sin previo aviso, así como con preaviso dentro de las 72 horas previas a la fecha prevista de entrada, o el cliente no se hubiera presentado en la fecha contratada (no-show), el hotel retendrá el importe de la noche cobrada en el momento de hacer la reserva en concepto de indemnización, sin posibilidad de modificación ni reembolso alguno para el cliente.
No se reembolsará cantidad alguna por salida anticipada del cliente.
* CONDICIONES NO APLICABLES AL HOTEL SERVIGROUP MONTIBOLI. Consulte las condiciones específicas de este establecimiento durante el proceso de reserva en la página web www.montiboli.com
En caso de que la reserva se haga con tarjeta de crédito o Bizum, esta no quedará confirmada hasta que no se haya realizado el pago correspondiente en un plazo máximo de 24h desde la formalización de la reserva. Una vez realizado, recibirá un e-mail de confirmación de reserva.
En caso de pago por transferencia bancaria, la formalización de la reserva quedará sujeta a la recepción del importe adeudado en la cuenta indicada, dentro de las 48 horas siguientes a la realización de la reserva.
En caso de realizar una reserva para un tercero, se requerirá el pago por adelantado de la totalidad de los servicios contratados cuando se realice la misma, mediante transferencia bancaria o similar, de naturaleza irrevocable.
El usuario podrá imprimir este bono en el que se le informa de todos los detalles de la reserva contratada online, así como la información detallada del precio.
El usuario se compromete a portar el bono de confirmación de la reserva y a exhibirlo al momento de realizar el check-in (no es necesario imprimirlo, sería suficiente con mostrarlo a través de un dispositivo digital), aceptando que, si dicho documento no se presenta, no podrá garantizarse las condiciones de la reserva.
El día de llegada al hotel, previo registro en recepción, se podrá acceder a las instalaciones del mismo. El acceso a la habitación se hará lo antes posible y nunca después de las 16:00 h., pero siempre dentro de la Normativa marcada por la Comunidad Autónoma donde radique el establecimiento. El día de salida, las habitaciones tendrán que ser liberadas (equipajes y pertenencias personales incluidas), en todos los casos, antes de las 12 del mediodía.
El periodo de validez de las presentes condiciones, será el tiempo que permanezcan publicadas en la página web y se aplicarán a los servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.
En todo caso, Servigroup se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados por los usuarios con carácter previo a la modificación, salvo en aquellos supuestos en los que el usuario hubiera cambiado o modificado el servicio contratado, en cuyo caso resultarán de aplicación las condiciones vigentes en el momento del cambio y/o modificación.
Si cualquiera cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectara tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.
La prestación del servicio de este sitio web y las presentes condiciones de uso se rigen por la Ley española. Toda cuestión litigiosa que incumba a los servicios prestados, será resuelta a través de los tribunales arbitrales de consumo, mediadores o semejantes a los que se encuentre adherido HOTELES SERVIGROUP en el momento de producirse la controversia, así como los juzgados y tribunales correspondientes de conformidad con la legislación española.
Plataforma de Resolución de Litigios en Línea: La Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de litigios, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, a través del cual se podrán tramitar reclamaciones de contrataciones realizadas online. Correo electrónico de contacto: servigroup@servigroup.es
Se estará a lo dispuesto en las normas sanitarias aprobadas por la Dirección General de Salud Pública de la Consejería de Sanidad para el caso que se produzcan incidencias relacionadas con el COVID-19.
