Habitación de hotel
Condiciones de contratación para agencias

Condiciones de contratación

Identificación de las partes: 

De una parte, el Prestador de servicios HOTELES SERVIGROUP (comprendiendo bajo tal denominación al conjunto de Establecimientos Hoteleros relacionados en su página web www.servigroup.es donde aparece toda la información y datos relativos a los mismos), a través de su Central de Reservas SERVI GROUP TRAVEL S.L., con domicilio social 03503-Benidorm (Alicante), Av. de Europa nº 6, Edf. Torre Benidorm, CIF Nº B03039120, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, tomo 1976 Folio 87 hoja A-3022, pone a disposición la contratación de servicios de alojamiento, restauración y otros servicios complementarios en los Establecimientos Hoteleros del grupo (en adelante, HOTELES SERVIGROUP), a favor de la otra parte, la AGENCIA destinataria (en adelante, la AGENCIA) cuyos datos han sido proporcionados previamente por la misma mediante su incorporación al formulario correspondiente, conforme a las siguientes CONDICIONES:


Destinatarios:

Este contrato es válido única y exclusivamente para las AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS (en adelante, la AGENCIA) entendiendo bajo tal denominación a las agencias de viajes minoristas, personas físicas o jurídicas que, en posesión del título-licencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente al ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos, cuyos datos identificativos han sido proporcionados directamente por ésta mediante su incorporación a los correspondientes formularios facilitados previamente por HOTELES SERVIGROUP para acceder a este servicio de contratación, siendo dicha AGENCIA la única responsable de la autenticidad y veracidad de los datos proporcionados.


Objeto:

HOTELES SERVIGROUP se compromete a prestar servicios hoteleros de alojamiento, restauración y otros servicios complementarios en los Establecimientos Hoteleros relacionados en su página web www.servigroup.es, a favor de los clientes que le sean remitidos por la AGENCIA con arreglo a los precios y tarifas que figuran en dicha página web y conforme a lo estipulado en las presentes condiciones de contratación y a la buena fe que debe regir las relaciones comerciales.


Precios y condiciones de la reserva:

Los Precios de Venta Público (PVP) que se muestran en el momento de la reserva incluyen el IVA según la tarifa impositiva aplicable en el momento de realizarla, que se aplican a los servicios contratados, sin perjuicio de que hayan de aplicarse, asimismo cualesquiera impuestos adicionales que hayan de repercutirse al consumidor conforme a la normativa aplicable.

En el caso de que la tarifa impositiva del IVA cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de prestación de los servicios que conllevan, generando una disparidad de tipos, la que se aplicará al precio final será la del momento en que se reciban los servicios referidos, aun en el caso de que esto ocasionara un aumento en el precio final indicado durante el proceso de reserva. De análoga forma se procederá caso de la introducción de cualquier tributo que deba repercutirse al consumidor.

La AGENCIA se compromete a respetar el Precio de Venta al Público por persona y día (PVP/PAX/DIA) recomendado por HOTELES SERVIGROUP que figura publicado en su página web para sus Establecimientos Hoteleros relacionados en la misma.

Se entiende que los precios y condiciones aquí plasmados y aceptados son exclusivamente para los clientes físicos de la Agencia (usuario final). En caso de que la Agencia quisiera trasmitir a otras Agencias, Empresas, Colectivos o cualquier otro tipo de distribuidor los precios y condiciones de Hoteles Servigroup, ésta (la agencia) habrá de contar con la autorización expresa de la cadena hotelera mediante solicitud escrita vía fax, correo postal o email en el que conste el nombre de la 3ª empresa (B2B) y la firma de aceptación del responsable de Hoteles Servigroup.

Los HOTELES SERVIGROUP sólo estarán obligados a prestar a los clientes los servicios contratados en la reserva que obligatoriamente han de coincidir con los del bono emitido por la AGENCIA. En caso de no coincidencia, prevalecerá siempre lo contratado en la reserva y no lo que figure en el bono. Todo servicio extra no incluido en la reserva que haya sido utilizado y/o consumido por los clientes, se facturará y pagará directamente por los clientes en el establecimiento hotelero correspondiente.

LA AGENCIA deberá proporcionar un nombre de cliente por cada una de las unidades de alojamiento reservadas. HOTELES SERVIGROUP no admitirá cambios de nombre de clientes. Toda modificación llevará implícita la anulación de la reserva original y la nueva reserva será aceptada en función de la disponibilidad de plazas en el hotel y según el precio y las condiciones existentes en el momento de realizar la nueva reserva, sin obligación por parte del hotel de respetar las condiciones previas a la modificación. La cancelación y/o modificación de una reserva que haya sido notificada de forma cierta e indiscutible por cualquier medio con al menos 72 horas de antelación a la fecha de llegada contratada, dará derecho a solicitar el traslado del importe cobrado en concepto de reserva a una futura estancia en el mismo HOTEL y para el mismo titular, dentro de los 365 días naturales siguientes a la fecha de llegada contratada, sujeto a la disponibilidad de plazas. En el caso de hacer uso de dicho derecho, serán de aplicación el precio y las condiciones existentes en el momento de realizar la nueva reserva.

Cuando la tarifa aplicable para estas fechas fuese superior, la AGENCIA deberá abonar la diferencia, no pudiendo reclamar cantidad alguna en el caso contrario, cuando dicha tarifa fuese inferior a la tarifa de la reserva original.

En cualquier caso, EL HOTEL no tiene obligación de respetar las condiciones que existieran previamente a la modificación. Únicamente se permitirá una modificación de fecha por reserva, que no podrá fragmentarse en diferentes estancias, ni destinarse a otro uso que no sea el pago de alojamiento y pensión.

Las reservas en régimen de Alojamiento y Desayuno (AD), Media Pensión (MP) o Pensión Completa (PC) se facturarán íntegras, aunque los clientes no realicen todos los servicios. En las reservas individuales en PC, HOTELES SERVIGROUP facturará todos los días como tal, con independencia de los servicios realizados el día de entrada y de salida. Salvo indicación expresa en la reserva, por Pensión Completa (PC) se entiende llegada con almuerzo y salida con desayuno. No se admitirán diferentes regímenes de alojamiento en una misma estancia.

En caso de reservas de 3 o más habitaciones HOTELES SERVIGROUP se reserva el derecho de contactar con vosotros para solicitar un depósito (a concretar) como garantía de la reserva.

La Gala de Navidad del 25 de diciembre y la Gala de Nochevieja del 31 de diciembre son obligatorias y están incluidas en el precio de la reserva no siendo comisionables. ¡Advertencia!: Las reservas con fecha de salida 25 de diciembre no tienen incluida la Gala de Navidad, si se desea disfrutar de la gala deberá ser indicado en observaciones y será abonada aparte por el cliente directamente en el hotel como un Servicio Adicional no comisionable. La Gala de Navidad del 25 de diciembre es opcional en el hotel Servigroup Marina Playa (contacta con nosotros para reservar la gala en este hotel).


Forma de pago: Comisión AGENCIA 15%:

La Agencia percibirá en concepto de margen comercial el QUINCE POR CIENTO (15%) sobre el importe de la estancia contratada (IVA incluido). La AGENCIA pagará a HOTELES SERVIGROUP el importe del 85% sobre el importe de las estancias contratadas (IVA incluido). Los servicios adicionales contratados (cuna, parking, Galas, etc) no son comisionables.

La reserva anticipada le garantiza la mejor tarifa disponible, dado que los precios experimentan un incremento progresivo con la aproximación de la temporada y el aumento de la demanda.

Para formalizar una reserva EL HOTEL procederá al cobro NO REEMBOLSABLE de UNA NOCHE por estancia y habitación.

Para ello, la agencia deberá proporcionar el número y periodo de validez de una tarjeta de crédito en ese momento. El resto del pago se cobrará 72h. antes de la fecha de llegada, de la tarjeta proporcionada o deberá ser ingresado en la cuenta que figura en la factura proforma con una antelación mínima de 72h.

En caso de querer realizar el pago mediante transferencia bancaria, deberá hacerse a favor del Establecimiento Hotelero integrante de HOTELES SERVIGROUP, donde se hayan contratado las estancias de los clientes, con una antelación mínima de (10) DIEZ días naturales previos a la fecha de llegada. No se admitirá el pago mediante transferencia posterior a esta fecha.

En cualquier caso, si HOTELES SERVIGROUP no ha podido realizar alguno de los cobros en los términos anteriormente descritos, la reserva será automáticamente cancelada sin previo aviso.


Cancelaciones, salidas anticipadas y no presentación del cliente: 

Si la reserva se cancela dentro de las 72 horas previas a la fecha de llegada o no se presenta el cliente en el Establecimiento Hotelero, los gastos en concepto de indemnización ascienden al total de la reserva. Si la reserva se cancela antes de las 72 horas previas a la fecha de llegada del cliente al Establecimiento Hotelero, los gastos en concepto de indemnización tan solo implican el cargo de la noche cobrada en el momento de hacer la reserva.

El hotel no reembolsará cantidad alguna por la salida anticipada de los clientes. No se atenderá a reclamaciones de clientes si no son formuladas durante su estancia en los HOTELES SERVIGROUP y en ningún caso la AGENCIA podrá efectuar descuentos o retenciones por cualquier tipo de reclamación o queja de clientes.


Otras condiciones:

La AGENCIA no puede ceder ni traspasar a otras AGENCIAS ni a terceros en general, los derechos y obligaciones derivados de este contrato, sin autorización expresa de HOTELES SERVIGROUP.

Los datos de acceso (Usuario y Contraseña) facilitados a la AGENCIA son intransferibles y no podrán ser cedidos a terceros.


Resolución del contrato:

HOTELES SERVIGROUP se reserva la facultad de resolver anticipadamente el presente contrato en caso de incumplimiento por parte de la AGENCIA de las anteriores condiciones, mediando un preaviso de (15) quince días.

La AGENCIA podrá resolver el contrato anticipadamente mediante un preaviso de (15) quince días, siempre y cuando esté al corriente en el pago de las obligaciones asumidas con anterioridad, consecuencia del presente contrato.


Domicilio:

A efectos de comunicaciones, notificaciones y/o reclamaciones relacionadas con los términos y condiciones del presente contrato, HOTELES SERVIGROUP designa el domicilio de su Central de Reservas (SERVI GROUP TRAVEL S.L.) sito en 03503 Benidorm (Alicante), Av. De Europa nº 6, Edf. Torre Benidorm.


Legislación y Jurisdicción aplicable:

El presente contrato está sometido a la Legislación española aplicable. Para cuantas cuestiones se deriven de la interpretación y aplicación del presente contrato, las partes se someten expresamente a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Benidorm (Alicante) y Superiores Jerárquicos.


Protección de Datos:

Las partes informan a los representantes que firman el presente contrato de que sus datos de carácter personal serán incluidos en sendos ficheros responsabilidad de cada una de las partes, cuya finalidad es el mantenimiento de las relaciones contractuales de las mismas, siendo imprescindible para ello que se aporten sus datos identificativos, la capacidad de representación que ostentan, número de DNI o documento equivalente y su firma.

Asimismo, las partes garantizan cumplir con el deber de información con respecto a sus empleados cuyos datos personales sean comunicados entre las partes para el mantenimiento y cumplimiento de la relación contractual.

La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos de los interesados es la necesidad para la celebración y ejecución del presente Contrato. Los datos serán conservados durante la vigencia del presente Contrato y, posteriormente, durante 15 años con la finalidad de atender a las posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual. En todo caso, los afectados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación y portabilidad ante la parte que corresponda a través de comunicación por escrito al domicilio social que consta al comienzo del presente documento, aportando fotocopia de su DNI o documento equivalente e identificando el derecho que se solicita. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrán interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). En relación a los datos de clientes facilitados por la AGENCIA a HOTELES SERVIGROUP, la misma garantiza haber recabado los mismos conforme a los requisitos estipulados en el RGPD así como haber informado a los afectados de la posterior cesión de los mismos.


Aceptación de condiciones: 

HOTELES SERVIGROUP pone a disposición de la AGENCIA destinataria de forma gratuita, clara y comprensible la información necesaria sobre los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato y el contenido de las presentes condiciones de contratación en idioma español, inglés y francés, a fin de que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas por la AGENCIA destinataria, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley, no siendo necesario facilitar información adicional ya que ninguno de los contratantes tiene la consideración de consumidor final.


Se entiende que la AGENCIA ha leído y comprendido el contenido íntegro de las condiciones, términos y política de privacidad de este contrato, así como el alcance y consecuencias jurídicas de las mismas, manifestando su aceptación y consentimiento al confirmar este contrato.


Final del contrato

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