Hoteles Servigroup a commencé 2021 en ayant fait le plein d’énergie et d’enthousiasme afin de vous retrouver aussi vite que possible. Ces derniers mois, nous n’avons jamais cessé de travailler pour continuer à vous offrir le meilleur de nous-mêmes et une bonne partie de ces efforts sont désormais visibles avec le lancement de notre nouveau site Web d’entreprise où vous êtes d’ailleurs en train de naviguer. Une inauguration qui, nous l’espérons, saura vous plaire et qui nous remplit de satisfaction car elle couronne l’ambitieux projet de repositionnement d’image que la chaîne a mené à bien durant cette année qui s’achève.
En concevant ce qui dorénavant sera notre nouveau site Web, nous avons misé sur l’approche Customer Centric, situant le client, vous-même, avec vos préférences, vos besoins et vos préoccupations, au centre de tout ce que nous avons mis en œuvre pour vous garantir une navigation plus simple, plus rapide et plus intuitive. De plus, nous avons amélioré les temps de téléchargement de chaque page et augmenté au maximum le confort et l’efficacité du processus de réservation, afin que vous n’ayez aucune hésitation au fil des étapes et que vous optimisiez votre temps.
Pour ce faire, le nouveau site d’Hoteles Servigroup est capable d’adapter son affichage aux particularités de tous les navigateurs et dispositifs afin que vous nous visualisiez correctement, où que vous vous trouviez. Quelque chose que nous jugeons absolument essentiel aujourd’hui, 60% des séances Web étant enregistrées à partir de téléphones portables.
Avec cette nouvelle option, nous répondons à une des principales requêtes de nos clients. À compter de ce jour, en réalisant une recherche, le nouveau site Web propose l’option « Calendrier flexible » qui vous permet de découvrir les meilleures offres dans une fourchette de dates données ou de trouver des alternatives en fonction de vos préférences si votre choix initial n’offre pas de disponibilité. Si vous disposez d’une certaine flexibilité pour vos vacances, cet outil vous sera d’une grande aide pour trouver le meilleur prix.
À part améliorer la fonctionnalité et la conception du site, Servigroup a souhaité le doter de nouvelles prestations et de contenus segmentés selon le type de client. Nous parviendrons ainsi à enrichir l’expérience de chaque utilisateur en lui proposant exactement les informations qu’il préfère conformément à son profil, et en optimisant les résultats du système Business Intelligence (BI) de nos hôtels.
Chez Servigroup, nous sommes conscients de l’évolution qu’a connu la demande dans les dernières années et c’est pourquoi nous estimons nécessaire d’ajouter de nouvelles prestations jusqu’ici peu fréquentes au sein du secteur hôtelier.
Avec ce nouveau site, nous continuons donc à implanter le service de check-in anticipé en ligne pour les clients, accélérant ainsi la remise de vos chambres à l’arrivée, et nous diversifions notre catalogue de prestations en convertissant notre site au concept one stop shop qui permet au client de réserver, en même temps que son séjour, de nouveaux services de grand intérêt pour lui.
Sur le nouveau site, nous avons mis en service la rubrique vol + hôtel. Un service qui répond tout particulièrement à la demande du touriste international qui pourra ainsi réserver son voyage de A à Z avec la garantie de bénéficier de l’assistance de l’équipe de Servigroup en collaboration avec Destinia.
En un seul clic, le client pourra trouver la combinaison qui s’adapte le mieux à ses préférences d’hôtel, avion et même transfert direct entre l’aérogare et la réception de l’hôtel. Gageons que nous vous aiderons ainsi à faire le voyage le plus confortable possible !
Une autre des nouveautés que nous avons inclues dans notre nouveau site Web répond à notre pari de rendre visible le potentiel des destinations où se trouvent nos hôtels. C’est pourquoi nous avons voulu mettre à votre disposition des guides de voyage complets et novateurs élaborés par l’équipe de Servigroup, avec une foule de propositions personnalisées pour chaque type de voyageur en fonction de la destination, de l’hôtel, du séjour, des intérêts, etc. en complément du soleil et de la plage de qualité communs à tous les hôtels Servigroup.
Outre des propositions adaptées à chaque voyageur, nos clients pourront créer leur propre profil utilisateur et accéder, par téléphone ou ordinateur, à toutes sortes d’informations relatives à leurs réservations en cours ou passées, en temps réel, mais aussi effectuer en ligne des démarches liées à ces dernières. Une option très appréciée par notre client habituel qui pourra à tout moment consulter l’historique de ses réservations dans n’importe quel hôtel de la chaîne.
En définitive, pendant cette saison pour le moins atypique marquée par la Covid-19 que nous laissons derrière nous, la machinerie d’Hoteles Servigroup n’a pas un instant cessé de fonctionner pour vous offrir le meilleur service avec la qualité qui nous caractérise. Le nouveau site Web, que vous apprécierez d’emblée, nous l’espérons, a été développé en collaboration avec GNA Hotels Solutions en qualité de partenaire technologique, lequel nous a apporté sa longue expérience en matière d’implantations de solutions technologiques auprès de plus de 400 entreprises hôtelières, en Espagne et ailleurs.
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