Hoteles Servigroup commémore la Journée internationale des femmes pour défendre l'égalité

Chaque année, le 8 mars, de nombreux bâtiments se parent de violet et des millions de personnes dans le monde entier descendent dans la rue pour sensibiliser sur le fait que l'égalité entre les hommes et les femmes n'est parfois pas aussi bien établie qu'elle devrait l'être.

Notre société a parcouru un long chemin depuis que les femmes ont commencé à revendiquer l'égalité des droits avec les hommes sur le lieu de travail, il y a plus de 100 ans. Ces protestations ont ensuite été utilisées par les Nations unies (ONU) pour déclarer cette date comme la Journée internationale des droits des femmes et pour prendre des mesures dans le monde entier afin que l'égalité devienne une réalité.

La devise de l'ONU pour cette année est « L'égalité aujourd'hui pour un avenir durable »  et chez Hoteles Servigroup, une fois de plus, nous avons voulu nous joindre à leur campagne de défense des droits des femmes et de leur avenir égalitaire. Nous pensons que la meilleure contribution que nous pouvons apporter à cette cause est de donner un véritable exemple et que l'égalité vécue au sein de Hoteles Servigroup soit de plus en plus visible, contribuant ainsi à étendre ces pratiques le plus loin possible.

Néanmoins, selon les estimations des Nations unies, il faudra plus de 200 ans pour parvenir à une égalité totale entre les hommes et les femmes sur le lieu de travail. Nous avons le pouvoir de combler ce fossé et c'est un défi que Servigroup relève en mettant en œuvre diverses actions auprès de ses employés pour s'assurer de l’absence de discrimination fondée sur le fait d'être une femme.

52 % des postes de direction chez Hoteles Servigroup sont occupés par des femmes

Ángeles Martín a rejoint Hoteles Servigroup en 2006 après avoir étudié la Gestion d’entreprises, en se spécialisant dans le marketing et après avoir une expérience dans le secteur bancaire. À l'époque, le marketing n'était pas aussi répandu qu'aujourd'hui et les achats en ligne commençaient tout juste à se généraliser : « Les clients consultaient notre site web, enregistraient leurs demandes, puis nous devions télécharger manuellement toutes ces informations et saisir les réservations une par une dans le système ».

Aujourd'hui, Ángeles dirige le Département des affaires en ligne de Hoteles Servigroup et gère tout ce qui a trait aux sites web de la chaîne, qui enregistrent plusieurs milliers de visites par jour et des centaines de transactions. En outre, elle est également responsable de l'intégration de Hoteles Servigroup dans des sites tels que Booking.com ou Expedia.

« Quand j'ai commencé, mon domaine d'activité était assez méconnu à Benidorm, nous étions en pleine révolution Internet et j'ai dû explorer une voie qui, en termes techniques, avait souvent été réservée aux hommes. Dans ce contexte, j’ai privilégié mes connaissances afin de ne laisser personne me discriminer et, en même temps, de ne pas me sentir discriminée ». Ángeles reconnaît qu'à de nombreuses reprises, elle a été la seule femme lors de forums, de réunions et d'événements de formation liés à un domaine, le sien, dans lequel l'informatique joue un rôle très important : « Le stéréotype veut que l'informaticien typique soit un homme, mais je pense que cela est aussi en train de changer. J'ai toujours trouvé un climat d'égalité de traitement ». Elle ajoute : « Je pense que la société évolue de plus en plus vite et qu'elle se rend déjà compte que des questions telles que la maternité ne doivent pas constituer un obstacle dans la vie professionnelle d'une femme. »

Quand il n'y a pas d'obstacles pour les femmes, l'égalité se manifeste naturellement

Andrea Miralles est chef de la réception de l'hôtel Servigroup Nereo et pour elle il ne fait aucun doute que la maternité soit parfaitement compatible avec l'évolution professionnelle d'une femme : « J'ai eu deux enfants et j'ai montré que je suis tout aussi productive dans mon travail. L'entreprise me l’a bien rendu en adaptant mon poste si nécessaire et, dans mon cas, j'ai pu concilier ma vie personnelle, familiale et professionnelle. Ça devrait toujours être comme ça.

Depuis la fin de son diplôme en tourisme, Andrea a travaillé chez Servigroup, à la réception de plusieurs hôtels pendant dix ans, jusqu'en 2016 où elle a accepté la direction du département de l'hôtel Servigroup Nereo. Pour elle, son équipe est comme une seconde famille et elle affirme que, bien qu'étant la plus jeune, elle a toujours ressenti le respect et l'affection de ses collègues : « Je crois que les femmes apportent quelque chose de spécial à ce travail. Nous sommes plus intuitives sur le plan personnel et nous appliquons cette intelligence émotionnelle lorsque nous dirigeons nos équipes, en cherchant à construire quelque chose qui ressemble à une famille. Nous passons beaucoup de temps ensemble et, en tant que responsable, j'estime qu'il est de mon devoir de me soucier de mes collègues ainsi que des résultats. »

« Bien que je ne me sois jamais sentie discriminée, j'ai parfois ressenti de la méfiance à confier certaines tâches à une femme. » Andrea fait notamment référence aux équipes de nuit du département de la Réception : « Ils pensent que vous êtes plus faible, mais il m'est arrivé d'avoir un gardien auquel j’aurais mieux fait, à ce moment-là, de venir en aide plutôt que de m’en remettre à lui. » Pour elle, ce sont des stéréotypes de ceux qui ne sont pas en contact avec la réalité et qui méconnaissent les capacités d'une femme. Elle estime que dans toutes ces professions qui étaient auparavant considérées comme des emplois d'hommes, les barrières ont été brisées pour les femmes parce qu'à un moment donné, l'une d'elles a eu l'occasion d'y arriver et a montré qu'elle pouvait le faire, tout simplement, tout comme son prédécesseur. « Voire même mieux, ajoute Andrea, car les femmes ont un sens particulier du détail. »

Le défi pour toute femme est de rendre sa vie professionnelle compatible avec sa vie personnelle et chez Hoteles Servigroup, nous nous engageons à assurer un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Et en parlant de détails, il convient de parler de Lola García. Son sens de l'observation est un gage de réussite pour que tout soit parfait. Elle dirige l’hôtel Servigroup Venus et sa promotion en 2002 a marqué un tournant dans l'histoire de Hoteles Servigroup. « J'ai été la première directrice. Ce jour-là, toutes les femmes de l'entreprise m'ont félicitée et, dans une large mesure, ont partagé avec moi ce dont j'étais fière. C'était une avancée pour les femmes qui semble évidente aujourd'hui, mais qui ne l'était pas il y a vingt ans », explique Lola, se souvenant de ses premières années au sein de l'équipe de direction du groupe, alors qu'elle était la seule femme présente à de nombreuses réunions : « En tout cas, j'ai toujours été très bien traitée et accompagnée par tous mes collègues et, bien qu'il y ait eu quelques critiques venant plutôt de l'extérieur de l'entreprise, j'étais certaine de ce qui m'avait amené jusque-là : un travail acharné et, même si c’est peu élégant pour moi de le dire, un travail bien fait. J'ai obtenu mon diplôme en 1989, j'ai travaillé à la réception pendant des années et mes supérieurs ont estimé que j'étais prête à franchir une étape supplémentaire. »

Lola se souvient que parfois, le moins souvent, elle a dû en faire plus parce qu'elle est une femme dans ses rapports avec certains fournisseurs ou avec certains clients, mais le ton général de son expérience a toujours été basé sur le respect et elle sourit : « En tout cas, j'ai une personnalité très forte et je n'aurais jamais accepté une quelconque discrimination, ni envers moi ni envers aucun de mes employés. Je pense que c'est une chose sur laquelle nous devons tous travailler.

Une fois de plus, Lola souligne la sensibilité des femmes, le souci du détail mais aussi la capacité d'organisation élevée à une vision plus large qui s'acquiert au fil du temps en conciliant la gestion de l'hôtel avec celle d'une maison ou d'une famille. « Les femmes ont un grand sens de l'organisation. Ni meilleur ni pire que celui des hommes, mais différent », conclut Lola, qui considère que toute cette évolution du rôle des femmes dans le monde du travail a été possible grâce à un changement de génération et à l'éducation reçue aujourd'hui. « Nous devons poursuivre dans cette voie jusqu'à ce qu'aucune femme ne se sente discriminée aux côtés d'un homme ».

La promotion interne, dans un climat d'égalité, permet aux femmes de développer tout leur potentiel

Pour Natalia Caballé, l'éducation est également l'un des facteurs clés pour garantir l'égalité. Natalia a vécu à la maison l'exemple du travail acharné et de la direction d'une grande équipe humaine et depuis l'université, elle a toujours été très claire sur le fait qu''être une femme ne devrait jamais conditionner la capacité d'occuper un emploi ou un autre : « Une fois, alors que je travaillais en groupe, j'ai dû évaluer le travail du reste de mes collègues et, bien que la pratique habituelle soit de donner des notes égales afin de ne pas générer de conflit, j'ai décidé d'être juste et de donner une note plus basse à un garçon qui ne s'était pas autant impliqué que les autres. Il a mal pris qu'une femme comme moi lui donne cette réponse. Et même s’il y a plus d'étudiantes que d'étudiants à l'université. J'espère seulement que cela l'a aidé à améliorer ses relations et ses attentes s'il a été dirigé plus tard par une femme.

Natalia a étudié l'Économie et la Gestion d’entreprises à l'université d'Alicante et est titulaire d'un MBA à l’ESADE (Barcelone), mais sa veine artistique est si forte qu'elle a complété sa formation par un diplôme en Beaux-arts. Sa formation et son expérience, ainsi que sa grande sensibilité, une caractéristique qui a souvent été soulignée dans ces conversations, l'ont amenée à devenir directrice de la publicité, de la communication et de l'image de marque de Hoteles Servigroup. 

Dans le cadre de ses fonctions, elle coordonne des équipes pluridisciplinaires aux profils très variés, en faisant toujours preuve de bonne humeur : « Il ne faut jamais confondre autorité et autoritarisme, et je crois que les femmes sont plus éloignées de ce dernier. Nous savons trouver des outils plus communicatifs, rationnels et persuasifs que le typique « commandement et contrôle » qui est heureusement révolu chez les hommes. Il existe de nouvelles formes de leadership qui sont aussi valables pour les hommes que pour les femmes, elles dépendent de la personnalité et non du sexe, mais nous y avons peut-être contribué par nos qualités. »

Natalia insiste sur l'importance de faire tomber tous les obstacles et les barrières pour que les femmes puissent simplement être elles-mêmes. Tout comme les hommes. C'est pourquoi Servigroup attache une grande importance à la promotion interne lorsqu'il s'agit d'atteindre des postes de direction. Elle ajoute : « Lorsqu'il existe un climat d'égalité et que chacun peut faire ses preuves et prouver sa valeur, il ne peut y avoir de discrimination. C'est ce sur quoi nous devons continuer à travailler. Je pense que notre secteur est l'un des mieux placés dans ce domaine, mais il faut toujours veiller à assurer un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et à éviter toute forme d'écart de rémunération. C'est à nous d'être le moteur des changements et de les faire s'imposer dans la société ».