Politique de confidentialité

Politique de confidentialité par les Hôtels Servigroup

1. GESTIONNAIRE DU SITE WEB ET INFORMATIONS SUR LA POLITIQUE

Ce site Web est la responsabilité de Servigroup Travel S.L., titulaire du numéro d'identification fiscale (NIF) B-03039120, dont le siège social se trouve Avenida Europa, 6, 03503 Benidorm, Alicante, inscrite au Registre du Commerce, livre 86, page 184, section 3, feuille 1.281, (ci-après SERVIGROUP).

Cette entité fait partie d'une chaîne d'hôtels appelée HOTELES SERVIGROUP. Vous pouvez vous renseigner sur les établissements membres de la chaîne hôtelière ici.

SERVIGROUP a désigné un Délégué à la protection des données, par l'intermédiaire duquel l'Utilisateur peut prendre contact à l'adresse électronique suivante : dpo@servigroup.es

La présente Politique de confidentialité vise à informer les Utilisateurs du site web de toutes les opérations de traitement des données personnelles qui peuvent être effectuées sur le site web, ainsi que des informations sur la manière dont l'Utilisateur peut exercer ses droits en matière de protection des données. Aux différents onglets que comporte cette Politique, l'Utilisateur peut prendre connaissance des informations relatives à la vie privée.

 

2. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL TRAITÉES PAR LE SIMPLE FAIT D'ACCÉDER AU SITE WEB

2.1. Quelles sont les données traitées

Le simple fait d'accéder au site autorise SERVIGROUP à collecter l'adresse IP ainsi que d'autres données relatives à la connexion et à son origine.

L'adresse IP est un code qui identifie la connexion Internet de l'Utilisateur à un moment précis.

Seul le fournisseur d'accès Internet de l'Utilisateur peut identifier l'abonné auquel une adresse IP a été attribuée à un moment donné.

De par la nature même du serveur qui accueille le site web, l'adresse IP de l'Utilisateur est automatiquement enregistrée, ainsi que la date et l'heure de l'accès.

 

2.2. Finalité de l’utilisation de ces données

Ces données sont uniquement utilisées pour gérer l'utilisation normale du site web et pour effectuer des analyses statistiques sur son utilisation.

 

2.3. Destinataires des données

SERVIGROUP ne fournit ces informations à aucun tiers, sauf si la loi en vigueur l'y oblige (par exemple, une demande officielle dans le cadre d'une enquête policière).

 

2.4. Traitement licite

La base juridique qui légitime le traitement de l'adresse IP est la nécessité technologique de permettre la mise à disposition du site web.

 

2.5. Période de traitement des données

Les adresses IP sont conservées pendant une période d’1 mois.

 

3. QUELS SONT LES DROITS DE L'UTILISATEUR ET COMMENT LES EXERCER

La réglementation sur la protection des données garantit aux Utilisateurs les droits suivants:

  • Accès: Permet à l'Utilisateur de savoir quelles informations sont détenues, où elles ont été obtenues, à qui elles ont été fournies et à quels usages elles ont été traitées.
  • Rectification: Permet à l'Utilisateur de rectifier toute donnée erronée ou périmée.
  • Suppression: Permet à l'Utilisateur d'obtenir que l'on cesse de traiter ses données.
  • Opposition: Permet à l'Utilisateur de mettre fin à l'utilisation de ses données dans un but précis.
  • Limitation: Permet à l'Utilisateur de limiter le traitement de ses données, mais de telle manière qu'elles soient conservées pour une finalité ultérieure.
  • Portabilité: Permet à l'Utilisateur d'obtenir une copie de ses données sous format électronique et, dans certaines circonstances, de demander qu'elles soient communiquées à un autre prestataire de services. Elle n'est applicable que pour les traitements informatiques réalisés avec le consentement de l'Utilisateur ou pour l'exécution d'un contrat.
  • Retrait du consentement: Permet à l'Utilisateur de retirer le consentement qui, le cas échéant, a été donné pour le traitement de ses données.

Ces droits nécessitent la possibilité d'identifier l'Utilisateur qui les demande et de relier son identité aux données traitées par SERVIGROUP.

L'Utilisateur est informé qu'il peut exercer les droits précités auprès de SERVIGROUP, par courrier à l'adresse ci-dessus ou par e-mail à dpo@servigroup.es.

Toutefois, SERVIGROUP ne peut établir ce lien avec aucune des données qu'il traite par le simple accès au site (IP et cookies), sauf si l'Utilisateur peut fournir certains documents permettant son identification (par exemple, un certificat de son fournisseur d'accès Internet indiquant l'adresse IP qui lui a été attribuée à une date et une heure précises).

Si l’Utilisateur souhaite en savoir plus à ce sujet ou s'il estime que son droit à la protection des données a été violé, il peut contacter l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) ou le Délégué à la protection des données de SERVIGROUP (dpo@servigroup.es).

 

SERVIGROUP utilise des cookies et d'autres mécanismes similaires pour stocker et récupérer des données dans les terminaux informatiques (ci-après les « cookies »).

Les cookies sont des fichiers qui sont téléchargés dans le navigateur de l'Utilisateur et qui peuvent être lus ultérieurement par SERVIGROUP. De cette manière, les cookies permettent différentes fonctions, telles que la reconnaissance d'un Utilisateur ayant déjà accédé au site web auparavant et la possibilité d'analyser l'utilisation du service web afin de l'améliorer.

Toutefois, il n'est pas possible de connaître l'identité de l'Utilisateur à partir des cookies utilisés par SERVIGROUP, sauf si l'Utilisateur fournit des informations complémentaires par d'autres moyens et que celles-ci peuvent être liées aux cookies téléchargés.

Pour en savoir plus sur les cookies, consultez notre [Politique en matière de cookies].

 

5. FORMULAIRES DE RÉSERVATION

SERVIGROUP traite les données fournies par le biais du formulaire de réservation, afin de gérer et d'exécuter les réservations effectuées par les Utilisateurs, d'effectuer les communications nécessaires avec l'Utilisateur et, lorsque l'Utilisateur ne s'y est pas opposé en cochant la case du formulaire, d'envoyer un SMS de confirmation de la réservation effectuée.

  • Base juridique : La base juridique qui légitime le traitement est la nécessité de respecter et d'exécuter une relation contractuelle, de remplir les obligations légales de SERVIGROUP, ainsi que l'intérêt légitime de SERVIGROUP à vous envoyer la confirmation de réservation par SMS.
  • Période de conservation : Les données sont traitées pendant la durée de la relation contractuelle et sont ensuite conservées pendant une période de 15 ans pour répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement.
  • Destinataires : Les données peuvent être divulguées à d'autres entités membres d'HOTELES SERVIGROUP (voir rubrique relative au Responsable du traitement de cette politique) ainsi qu'à d'autres entités pour le traitement correct de la réservation, notamment celle qui gère la passerelle de paiement, les banques et les institutions financières et le Fisc dans le respect d'une obligation légale.

De même, si vous ne vous y opposez pas en cochant la case du formulaire de réservation prévue à cet effet, vos données personnelles seront utilisées pour vous envoyer des communications commerciales par les moyens de contact fournis, y compris électroniques, sur les produits, services, promotions, actualités ou événements de SERVIGROUP liés au secteur de l'hôtellerie et du tourisme. La base juridique qui légitime ce traitement est l'intérêt légitime de SERVIGROUP découlant de la relation existante. Vos données sont traitées à cette fin pour une durée indéterminée jusqu'à ce que vous vous y opposiez ou demandiez la suppression de vos données. Pour de plus amples informations sur les communications commerciales, veuillez consulter la section «INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L'ENVOI DE COMMUNICATIONS COMMERCIALES» de la présente Politique de confidentialité.

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment, comme indiqué dans la section «QUELS SONT LES DROITS DE L'UTILISATEUR ET COMMENT LES EXERCER» de la présente Politique de confidentialité.

 

6. FORMULAIRE DE CONTACT

SERVIGROUP traite les données fournies par le biais du formulaire de contact, dans le but de répondre à la demande de contact.

  • Base juridique : La base juridique qui légitime le traitement est le consentement exprimé au moment d'envoyer votre demande de contact.
  • Période de conservation : Les données sont traitées pendent le temps nécessaire pour donner suite à la demande de contact de l'Utilisateur. Elles sont ensuite bloquées et conservées pendant 3 ans pour répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement.
  • Destinataires : Les données peuvent être communiquées à d'autres entités membres d'HOTELES SERVIGROUP (voir section relative au Responsable du traitement de la présente Politique) pour gérer la demande de l'Utilisateur.

Vous pouvez retirer le consentement donné à tout moment, ainsi qu'exercer vos droits, comme indiqué dans la section «QUELS SONT LES DROITS DE L'UTILISATEUR ET COMMENT LES EXERCER» de la présente Politique de confidentialité.

 

7. FORMULAIRE D’ABONNEMENT À LA LETTRE D’INFORMATION

SERVIGROUP traite les données fournies par le biais du formulaire d'abonnement à la lettre d’informations, afin que SERVIGROUP puisse vous envoyer la lettre d’informations et ainsi vous tenir informé des produits, services, nouveautés, événements, actualités et informations du blog des entités qui composent HOTELES SERVIGROUP concernant le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.

  • Base juridique : La base juridique qui légitime le traitement est le consentement exprimé au moment de l’abonnement à la lettre d’informations.
  • Période de conservation : Les données sont traitées indéfiniment jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement ou demandiez la suppression de vos données, après quoi elles sont bloquées et conservées pendant 3 ans afin de répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement.

SERVIGROUP informe l'Utilisateur que, pour vérification des données fournies, il lui sera adressé un premier courrier électronique sans contenu commercial lui demandant de les confirmer.

Vous pouvez retirer le consentement donné à tout moment, ainsi qu'exercer vos droits, comme indiqué dans la section « QUELS SONT LES DROITS DE L'UTILISATEUR ET COMMENT LES EXERCER» de la présente Politique de confidentialité.

 

8. FORMULAIRE : DONNEZ-NOUS VOTRE AVIS

Quand l’Utilisateur décide de fournir des données personnelles en remplissant le formulaire : Donnez-nous votre avis, SERVIGROUP traite les données dans le but de gérer l'enquête de qualité et son envoi ultérieur, ainsi que la gestion de ses suggestions.

  • Base juridique : La base juridique qui légitime le traitement est le consentement exprimé au moment où les suggestions ont été envoyées et où il a été répondu à l’enquête.
  • Période de conservation : Les données sont traitées pendent le temps nécessaire pour informer l'Utilisateur de l'enquête et pour traiter ses suggestions. Elles sont ensuite bloquées et conservées pendant 3 ans pour répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement.

En outre, SERVIGROUP peut envoyer des communications commerciales en utilisant les données fournies par l'Utilisateur, y compris par voie électronique, et ce au sujet des produits, services, nouveautés, événements, actualités et informations relatives au secteur hôtelier et touristique tirées du blog des entités membres de SERVIGROUP HOTELS.

  • Base juridique : La base juridique qui légitime cette finalité est le consentement exprimé au moment de cocher la case correspondante sur le formulaire.
  • Période de conservation : Les données sont traitées indéfiniment jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement ou demandiez la suppression de vos données, après quoi elles sont bloquées et conservées pendant 3 ans afin de répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement.

SERVIGROUP informe l'Utilisateur que, pour vérification des données fournies, il lui sera adressé un premier courrier électronique sans contenu commercial lui demandant de les confirmer.

Vous pouvez retirer le consentement donné à tout moment, ainsi qu'exercer vos droits, comme indiqué dans la section « QUELS SONT LES DROITS DE L'UTILISATEUR ET COMMENT LES EXERCER » de la présente Politique de confidentialité.

 

9. FORMULAIRE D'INSCRIPTION POUR LES AGENCES

SERVIGROUP traite les données fournies par le formulaire d'inscription des agences afin de gérer l'inscription et l'accès à la plate-forme.

  • Base juridique : La base juridique qui légitime le traitement est la nécessité de gérer l'inscription et l'accès au site web, ce qui donne lieu à une relation contractuelle.
  • Période de conservation : Les données sont traitées à cette fin pour une durée indéterminée, jusqu'à ce que l'Utilisateur décide de se désabonner du site ou en exerçant son droit d'opposition ou de suppression, après quoi elles sont bloquées et conservées pendant 15 ans afin de répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement.

En outre, SERVIGROUP peut envoyer des communications commerciales en utilisant les données fournies par l'Utilisateur, y compris par voie électronique, et ce au sujet des produits, services, nouveautés, événements, actualités et informations relatives au secteur hôtelier et touristique tirées du blog de SERVIGROUP HOTELS.

  • Base juridique : La base juridique à cet effet est un intérêt légitime de SERVIGROUP fondé sur la relation existante.
  • Période de conservation : Les données sont traitées indéfiniment jusqu'à ce que vous exerciez votre droit de suppression ou d'opposition, après quoi elles sont bloquées et conservées pendant 3 ans afin de répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement.

SERVIGROUP informe l'Utilisateur que, pour vérification des données fournies, il lui sera adressé un premier courrier électronique sans contenu commercial lui demandant de les confirmer.

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment, comme indiqué dans la section « QUELS SONT LES DROITS DE L'UTILISATEUR ET COMMENT LES EXERCER » de la présente Politique de confidentialité.

 

10. FORMULAIRE "TRAVAILLER AVEC NOUS"

SERVIGROUP traite les données fournies par le biais du formulaire "Travailler avec nous" dans le but de gérer la candidature aux processus de sélection actuels et/ou futurs de SERVIGROUP et des entités qui composent HOTELES SERVIGROUP.

  • Base juridique : La base juridique qui légitime cette finalité est le consentement de l'Utilisateur exprimé au moment d'envoyer de sa candidature.
  • Période de conservation : Les données sont traitées pendant une période d'un an, après quoi elles sont conservées pendant une période de 3 ans pour répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement.
  • Destinataires : Les données peuvent être communiquées à d'autres entités membres d'HÔTELS SERVIGROUP pour lesquelles l'Utilisateur pose candidature.

En outre, SERVIGROUP peut envoyer des communications commerciales en utilisant les données fournies par l'Utilisateur, y compris par voie électronique, et ce au sujet des produits, services, nouveautés, événements, actualités et informations relatives au secteur hôtelier et touristique tirées du blog des entités membres de SERVIGROUP HOTELS.

  • Base juridique : La base juridique qui légitime cette finalité est votre consentement exprimé au moment de cocher la case correspondante du formulaire.
  • Période de conservation : Les données sont traitées indéfiniment jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement ou demandiez la suppression des données.

SERVIGROUP informe l'Utilisateur que, pour vérification des données fournies, il lui sera adressé un premier courrier électronique sans contenu commercial lui demandant de les confirmer.

Vous pouvez retirer le consentement donné à tout moment, ainsi qu'exercer vos droits, comme indiqué dans la section « QUELS SONT LES DROITS DE L'UTILISATEUR ET COMMENT LES EXERCER » de la présente Politique de confidentialité.

 

11. TCHAT DE SERVIGROUP

Quand l'Utilisateur fournit des données personnelles via la fenêtre de tchat du site web, SERVIGROUP traite ces données dans le but de traiter sa demande.

  • Base juridique : La base juridique qui légitime le traitement est le consentement de l’Utilisateur exprimé au moment de l'envoi de sa demande de contact.
  • Période de conservation : Les données sont traitées pendent le temps nécessaire pour donner suite à la demande de contact de l'Utilisateur. Elles sont ensuite bloquées et conservées pendant 3 ans pour répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement.

Vous pouvez retirer le consentement donné à tout moment, ainsi qu'exercer vos droits, comme indiqué dans la section « QUELS SONT LES DROITS DE L'UTILISATEUR ET COMMENT LES EXERCER » de la présente Politique de confidentialité.

SERVIGROUP informe l'Utilisateur que le fournisseur qui héberge les informations du système de tchat est situé aux États-Unis, pays qui n'offre pas de garanties de protection des données équivalentes à la réglementation européenne. Cependant, l'entité tawk.to fournit des garanties adéquates qui assurent la protection des données en adhérant au bouclier de protection de la vie privée (plus d’informations sur https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt00000008SblAAE&status=Active).

 

12. ENREGISTREMENT EN LIGNE

Toutes les données personnelles fournies et obtenues dans le cadre de la présente relation contractuelle sont versées dans un fichier placé sous la responsabilité de Servigroup Travel, S.L. dont le siège social est situé Av. Europa, 6, 03503 Benidorm, Alicante, (Espagne) (ci-après Servigroup), dans le but de gérer l'enregistrement, ainsi que la prestation correcte des services demandés. La base juridique qui légitime ce traitement est la gestion du contrat entre le client et l'entreprise. À cette fin, les données sont conservées pendant une période de 5 ans afin de répondre aux éventuelles responsabilités juridiques découlant du traitement. Dans le cadre de cette finalité, vos données peuvent être communiquées à d'autres entités appartenant au groupe Servigroup afin de gérer les services demandés, ainsi qu'à des organismes publics et/ou des autorités dans le respect d'une obligation légale.

De même, si vous ne vous y opposez pas en cochant la case du formulaire de réservation prévue à cet effet, vos données personnelles seront utilisées pour vous envoyer des communications commerciales par les moyens de contact prévus, y compris électroniques, sur les produits, services, promotions, actualités ou événements de Servigroup liés au secteur de l'hôtellerie et du tourisme. L'outil utilisé pour envoyer des communications par courrier électronique comprend des liens et de minuscules images transparentes qui restent associées à votre adresse électronique. Ainsi, lorsqu'on télécharge une de ces images ou qu'on accède aux liens figurant dans le courrier électronique, Servigroup peut savoir, à des fins statistiques, si le message a été ouvert ou si un lien a été consulté à partir de ce courrier. Vous pouvez empêcher ces utilisations en configurant votre gestionnaire ou votre programme de courrier électronique pour empêcher le téléchargement automatique d'images, ainsi qu'en n'accédant pas aux liens inclus dans les courriers électroniques que vous recevez. À chaque communication, vous pouvez vous opposer à recevoir ce type d'information par le biais des moyens de contact indiqués pour traiter votre annulation. La base juridique qui légitime ce traitement est l'intérêt légitime de Servigroup découlant de la relation contractuelle existante. Vos données sont traitées à cette fin pour une durée indéterminée jusqu'à ce que vous vous y opposiez ou demandiez la suppression de vos données.

Nous vous informons que vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation de leur traitement ainsi que votre droit à la portabilité, à tout moment, lorsque ces droits sont applicables, en le communiquant par écrit à l’adresse susmentionnée ou à l’adresse e-mail de notre Délégué à la protection des données personnelles (dpo@servigroup.es) accompagné d’une photocopie de votre carte d’identité ou d'un document équivalent, en vous identifiant en tant que client et en précisant votre demande. De plus, si vous considérez que vos coordonnées ont été traitées de manière inappropriée, vous avez le droit de présenter une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) ou auprès de notre délégué à la protection des données (dpo@servigroup.es).

 

13. MESSAGE TÉLÉPHONIQUE RELATIF AUX RÉSERVATIONS

Lorsqu'un Utilisateur ou toute personne appelle SERVIGROUP par téléphone pour gérer des réservations et qu'à cette occasion l'Utilisateur fournit des données personnelles, SERVIGROUP traite ces données afin de prêter le service demandé.

  • Base juridique : La base juridique qui légitime ce traitement est la nécessité d'appliquer des mesures précontractuelles, d'exécuter une relation contractuelle et de prêter les services demandés.
  • Période de conservation : Les données sont traitées pendent le temps nécessaire à la résolution de la demande. Après quoi, les données sont conservées pendant une période de 15 ans afin de répondre aux éventuelles responsabilités découlant de la relation et du traitement.
  • Destinataires : Les données peuvent être communiquées à d'autres entités membres d'HOTELES SERVIGROUP (voir section des Responsables du traitement de cette politique) pour lesquelles l'Utilisateur demande la réservation, ainsi qu'aux banques et établissements financiers et au Fisc dans le respect d'une obligation légale, pour la mise en œuvre de mesures précontractuelles ou l'exécution d'une relation contractuelle.

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment, comme indiqué dans la section « QUELS SONT LES DROITS DE L'UTILISATEUR ET COMMENT LES EXERCER » de la présente Politique de confidentialité.

 

14. INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L'ENVOI DE COMMUNICATIONS COMMERCIALES

SERVIGROUP informe l'Utilisateur que lors des communications commerciales qu'il a demandées ou dont il n'a pas refusé la réception en cochant les cases correspondantes des formulaires, l'outil utilisé pour envoyer ces communications commerciales par courrier électronique comprend des liens et de minuscules images transparentes qui restent associées à son adresse électronique. Ainsi, lorsqu'on télécharge une de ces images ou qu'on accède aux liens figurant dans le courrier électronique, SERVIGROUP peut savoir, à des fins statistiques, si le message a été ouvert ou si un lien a été consulté à partir de ce courrier. Vous pouvez empêcher ces utilisations en configurant votre gestionnaire ou votre programme de courrier électronique pour empêcher le téléchargement automatique d'images, ainsi qu'en n'accédant pas aux liens inclus dans les courriers électroniques que vous recevez.

À chaque communication, l'utilisateur peut s'opposer à recevoir ce type d'informations par le biais des mécanismes spécifiques de traitement de l'annulation, ainsi qu'exercer le cas échéant ses droits de révocation du consentement, d'opposition ou de suppression.

 

15. INFORMATIONS PERSONNELLES DE TIERS

Lorsque l'Utilisateur fournit des informations personnelles de tierces personnes, il garantit et assume la responsabilité d'avoir correctement informé ces dernières des dispositions de la présente Politique de Confidentialité et d'avoir, le cas échéant, obtenu leur consentement pour que SERVIGROUP traite les données en question.

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