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11
sept.
2018

Fêtons la Journée mondiale du tourisme

Chaque année, le tourisme aussi a sa journée : le 27 septembre. C’est l’occasion parfaite pour ceux qui vivent dans l’hémisphère nord de clore la saison estivale et pour ceux qui vivent au sud de l’équateur de se préparer à la nouvelle saison touristique.

Pour célébrer cette grande Journée mondiale du tourisme, le groupe Hôtels Servigroup a décidé de réunir quatre de ses plus anciens directeurs. L’objectif ? Recueillir leur point de vue personnel sur les destinations où se situent les établissements qu’ils dirigent. Ils s’occupent tous d’un ou de plusieurs hôtels 4 étoiles (4 étoiles supérieur dans le cas des Hôtels Servigroup La Zenia et Papa Luna).

 

Nos directeurs

Directeurs d’hôtels de la chaîne Servigroup

Dans cette publication consacrée à la Journée mondiale du tourisme, nous nous entretiendrons avec Manuel Ventura, directeur régional de la zone Alicante Sud et Costa Cálida, responsable des Hôtels Servigroup La Zenia (Orihuela Costa) et Servigroup Galúa (La Manga) ; Juan Arcega, directeur de la zone Costa Azahar, en charge des Hôtels Servigroup Papa Luna à Peñíscola, Servigroup Romana à Alcossebre et Servigroup Trinimar à Benicàssim ; Ricardo Escudero, directeur régional à Mojácar (Hôtels Servigroup Marina Playa et Servigroup Marina Mar) ; et pour finir María Reyes, directrice de l’Hôtel Servigroup Castilla de Benidorm. Leur expérience leur permettra de partager leur approche du tourisme actuel pour toutes ces destinations.

 

Quelles sont les caractéristiques de chacune des destinations ?

Manuel Ventura : Orihuela Costa est un endroit au charme unique, parfait pour de splendides vacances. Il répond aux attentes de tout type de clients. Idéal pour le sport, c’est aussi le paradis des passionnés de golf. En effet, plusieurs terrains de golf parmi les plus célèbres du pays se trouvent à quelques minutes seulement de l’hôtel La Zenia.

L’hôtel Servigroup Galúa, quant à lui, est axé sur le tourisme de vacances et s’adapte à tous les publics.

Hôtel Galúa La Manga del Mar Menor

Juan Arcega : Peñíscola est un village charmant, au sens strict du terme. Il dispose d’une plage agréable, de grande qualité, au pied de l’Hôtel Papa Luna, sur laquelle veille le célèbre château de Peñíscola. Cette plage naturelle en pente douce permet d’avancer très loin en ayant toujours pied. C’est donc l’endroit parfait pour jouer avec des enfants.

Le centre historique du village est d’une grande beauté. Les rues de ce lieu unique n’ont d’ailleurs rien perdu du charme de leur style du XVe siècle. Vous pourrez y trouver des produits artisanaux de première qualité.

Peñíscola est célèbre pour avoir accueilli le tournage de grands films depuis de nombreuses années.

Piscine et terrasse de l’Hôtel Trinimar

Alcocéber accueille quant à elle des touristes plus jeunes qui, le plus souvent, voyagent en famille. Ses plages sont parfaites pour se reposer et oublier la routine du quotidien. La crique Romana est considérée comme l’une des plus remarquables de la côte espagnole.

Outre ses jolies plages, Benicàssim se distingue par le grand nombre de festivals qui s’y déroulent. À la belle saison, tous les styles musicaux trouvent leur place sur cette grande scène.

La ville bénéficie également d’un accès direct à certains villages de l’arrière-pays (typiques du tourisme de Castellón) dont le charme fou vous séduira à coup sûr. Une agréable virée en voiture, à travers de magnifiques paysages, vous permettra de vous y rendre. Segorbe, Benasal et Morella figurent parmi les sites les plus visités de l’arrière-pays de Castellón.

Club pour enfants et mascotte Servigroup à l’Hôtel Romana

Ricardo Escudero : Mojácar est une ville de l’arrière-pays qui bénéficie d’une large zone côtière. C’est l’endroit idéal pour faire du sport. D’ailleurs, les cyclistes professionnels et amateurs venus de toute l’Europe choisissent souvent Mojácar comme point de départ de leurs sorties à vélo.

Nos deux hôtels de Mojácar sont spécialisés dans le cyclisme, voilà pourquoi ses adeptes reviennent chaque année.

Cyclisme à l’Hôtel Servigroup Marina Playa

Cette jolie localité attire également bon nombre de motards qui, séduits par les routes de la région et le désert de Tabernas, viennent y organiser leurs courses.

Les golfeurs aussi seront comblés. En effet, les trois célèbres terrains à 18 trous situés à proximité des deux hôtels sauront les séduire.

Et n’oublions pas que les deux établissements se trouvent à proximité de plages et de criques vierges, à l’abri de la foule et d’une grande beauté, notamment les plages de los Muertos, El Sombrerico et Monsul pour n’en citer que quelques-unes. Les sports nautiques les plus attrayants et divertissants s’y pratiquent toute l’année.

Hôtel Castilla à Benidorm

María Reyes : Benidorm réunit toutes les caractéristiques des autres destinations et, comme vous le savez, c’est aussi une ville qui ne dort jamais. Notre Hôtel Servigroup Castilla se situe dans l’un des quartiers les plus calmes du centre.

Benidorm est avant tout choisi par les touristes du monde entier pour son incroyable microclimat. Elle répond aux attentes de tous les publics grâce à la grande variété d’établissements de loisirs et de restauration ouverts tout au long de l’année.

 

Comment décririez-vous votre destination en basse et en moyenne saison ?

Manuel Ventura : En basse et en moyenne saison, l’Hôtel La Zenia devient un véritable paradis du golf, car c’est alors la haute saison pour ce sport. La Zenia accueille des golfeurs du Royaume-Uni, d’Irlande, de Suède, de Norvège, de Finlande, mais aussi des pays de l’Est et d’ailleurs en Europe.

De septembre à juin, l’importante offre commerciale d’Orihuela Costa et Torrevieja transforme notre établissement en un hôtel de centre-ville. Voilà pourquoi de nombreux chefs d’entreprise, commerciaux et employés en formation séjournent chez nous.

Hôtel La Zenia à Orihuela Costa

Les salons de l’Hôtel La Zenia constituent un lieu de rencontre incontournable pour les entreprises. Elles s’y réunissent et y organisent des formations. De nombreux groupes de tout type se rassemblent régulièrement dans nos salons pendant plusieurs jours.

L’Hôtel La Zenia accueille des mariages presque toute l’année, notamment au printemps et à l’automne.

Quant à l’Hôtel Galúa, il ferme fin ou mi-octobre avant tout parce que La Manga est une ville principalement spécialisée dans le tourisme d’été et de printemps.

Juan Arcega :Peñíscola est une destination sportive de choix au printemps et à l’automne. Nos salons attirent également les réunions d’entreprises et d’autres groupes, notamment les associations.

Animation de l’Hôtel Papa Luna Peñíscola

L’un des autres grands attraits de Peñíscola en basse et en moyenne saison, ce sont les randonnées dans la montagne d’Irta à Alcocéber. Ce spectaculaire itinéraire de randonnée au milieu des falaises est l’une des activités sportives les plus appréciées.

Les destinations d’Alcocéber et de Benicàssim sont plutôt destinées aux vacances et sont donc fermées un peu plus longtemps au public. L’Hôtel Papa Luna ferme moins longtemps, en général de novembre à mars.

Ricardo Escudero : Les routes aux alentours de Mojácar sont d’excellente qualité et proposent des itinéraires très variés, et ce toujours avec un climat exceptionnel. Voilà pourquoi nombreux sont les cyclistes à choisir Mojácar. Comme nous l’évoquions précédemment, le personnel de notre Hôtel Marina Playa sait parfaitement répondre aux besoins des clients cyclistes, aussi bien pour l’alimentation que pour les questions plus techniques (entretien des vélos) et les soins du corps (centre wellness et salle de sport).

Massage à l’Hôtel Marina Mar de Mojácar

María Reyes : Benidorm est la ville qui ne dort jamais. Voilà pourquoi, même en basse saison, il y a toujours un endroit pour venir se reposer, profiter du soleil et s’amuser.

 

Quelles sont les principales attentes de vos clients ?

Manuel Ventura : Ce que recherchent avant tout nos clients, c’est un endroit tranquille, loin de la foule, où ils peuvent se reposer et oublier la routine du quotidien.

Juan Arcega : Peñíscola accueille des clients en quête de vacances parfaites, une recherche qu’un hôtel 4 étoiles supérieur sait toujours combler. En termes de gastronomie, cet établissement place la barre très haut. Des efforts doivent être déployés au quotidien pour rester à la hauteur.

Buffet du restaurant de l’Hôtel Castilla

Ricardo Escudero : Le client sportif sait que nous sommes à son service. Par conséquent, nous nous efforçons de répondre à ses attentes. Quant au tourisme de vacances, ce que la clientèle d’un hôtel 4 étoiles recherche à Mojácar et dans la région du Cabo de Gata, ce sont les plages qui figurent parmi les plus spectaculaires du pays. La plage de los Muertos est l’une des plus appréciées par les clients du Marina Playa et du Marina Mar.

María Reyes : C’est peut-être parce qu’il s’agit d’un hôtel plus petit et plus familial que nos clients recherchent avant tout un accueil plus personnalisé. De nombreux hôtes de basse saison voyagent seuls et séjournent dans des chambres doubles pendant de longues périodes. Un accueil parfait et un service exemplaire sont gages de fidélisation.

 

Selon vous, comment les clients les plus anciens ont-ils intégré la nouvelle ère numérique ?

Manuel Ventura : Le premier mode de réservation des Hôtels Servigroup la Zenia et Galúa sont le site Web et les autres portails de réservation en ligne. En revanche, les personnes âgées réservent très peu par Internet et utilisent rarement les nouvelles technologies. 

Juan Arcega : Les réservations par Internet sont également les plus nombreuses pour les Hôtels Romana et Trinimar. Quant au Papa Luna, il enregistre encore de nombreuses réservations par le biais des agences traditionnelles, même si les réservations en ligne, sur notre site ou d’autres portails, sont majoritaires. Les plus âgés utilisent surtout le canal classique, peut-être parce que les nouvelles technologies ne leur inspirent pas vraiment confiance.

Réception d’un hôtel à Benidorm

Ricardo Escudero : Le nombre de réservations classiques, par la traditionnelle agence de voyage, au Marina Mar est toujours supérieur à celui du Marina Playa. Les plus âgés continuent d’utiliser cette méthode ou, au mieux, réservent par téléphone. Ils réservent rarement par Internet, même si certains font appel à leurs enfants, neveux ou petits-enfants pour effectuer leurs réservations.

María Reyes : L’Hôtel Castilla reçoit de très nombreux touristes britanniques. Nous disposons donc d’une grande professionnelle (notre adorable Guest Service) qui se charge d’accompagner les anglophones les plus âgés quels que soient leurs besoins, aussi bien à l’hôtel que pour leurs réservations. Quant aux clients espagnols, nous nous tenons tous à leur disposition pour leur offrir toute l’aide nécessaire.

 

Merci à vous quatre d’avoir bien voulu collaborer pour cette publication consacrée à la Journée mondiale du tourisme.

Cette journée est un événement particulier lors duquel de nombreux professionnels du secteur, à l’instar de nos quatre directeurs, reçoivent d’une façon ou d’une autre un hommage spécial pour toute une année de dur labeur. Des efforts déployés toujours dans un seul but : la satisfaction des clients de nos différentes destinations.

Pourquoi réserver sur le site de Servigroup.fr?