Hoteles Servigroup

1 ¿Es posible reservar por teléfono?

Sí, usted puede reservar su habitación llamando por teléfono a nuestra Central de Reservas -902 10 59 10- o bien directamente al hotel donde desea realizar su estancia. Pero recuerde que no podrá beneficiarse de las ofertas que aparecen en nuestra web, ya que se trata de ofertas exclusivas para reservas online.

2 ¿Puedo beneficiarme de las ofertas que figuran en www.servigroup.es reservando por teléfono?

Para beneficiarse de los descuentos y ofertas especiales que encontrará en www.servigroup.es, es necesario que realice la reserva a través del formulario de reservas online que aparece en nuestra web. Estaremos encantados de atender todas sus consultas telefónicamente, y ayudarle en todo lo que necesite para realizar la reserva online.

3 ¿Qué ventajas tengo si reservo a través de www.servigroup.es?

La primera ventaja que obtendrá son las ofertas y descuentos que continuamente estamos ofreciendo en exclusiva en nuestra web. Sólo podrá aprovecharse de estos precios especiales reservando online.

Además no tiene que realizar ningún depósito ni pagar sus vacaciones por adelantado, su reserva la ha de abonar a su llegada al hotel, no antes. Cuando usted nos facilita sus datos personales lo está haciendo bajo un entorno seguro, por lo que no debe preocuparse por introducir sus datos en nuestro formulario de reserva online, ya que la información es encriptada de forma que no puede ser utilizada de forma indebida.

Con nuestro sistema de reservas online obtendrá la disponibilidad y la confirmación de su reserva inmediatamente. Nada más acabar el proceso de reserva tendrá su bono de confirmación teniendo así garantizada la reserva.

También podrá cancelar su reserva en cualquier momento a través de nuestra web. Para cancelar la reserva tendrá incluso hasta el mismo día de llegada para hacerlo y SIN GASTOS DE CANCELACIÓN (Consulte el apartado ¿Tiene algún tipo de gasto cancelar mi reserva?)

4 ¿Cómo reservar a través de www.servigroup.es?

En la página principal de nuestra web encontrará una sección denominada Reserva de Alojamiento. También puede acceder a nuestro formulario de reservas desde la sección Reservas y desde la página de cada hotel pinchando en el botón Reservar.

Zona u hotel:

Puede elegir la zona en la que desea realizar su reserva, el hotel directamente, o si no tiene decidido donde disfrutar sus vacaciones puede seleccionar la opción TODOS, y le facilitaremos un listado de todos los hoteles que tenemos con disponibilidad.

Fecha entrada:

Es necesario que nos indique la fecha en la que desea llegar al hotel, siempre a partir del día siguiente en el que realiza la reserva. Usted no podrá hacer reservas para el día de hoy, siempre ha de reservar con fecha de entrada a partir de mañana.

Fecha de salida o Nº de noches:

Puede elegir uno de estos dos campos, o bien la fecha en la que abandonaría el hotel, o bien el número de noches que desea alojarse. Dependiendo del campo que haya rellenado, automáticamente se completará el otro.

Código Promocional

Algunas empresas o colectivos disponen de un código que activa descuentos especiales. Si usted no dispone de un código de descuento, consulte con su empresa o colectivo por si hubiera alguna colaboración conjunta. Hoteles Servigroup, además, proporciona a sus clientes ofertas especiales mediante códigos promocionales. Para más información de estas ofertas suscríbase a nuestro Boletín de Noticias.

Nº de habitaciones:

Indique cuantas habitaciones desea reservar. Hay un máximo de 4 habitaciones por reserva. Si desea más habitaciones, puede realizar las reservas que precise hasta completar el número de habitaciones deseado.

Listado de hoteles con disponibilidad:

Si no ha seleccionado un hotel en concreto, le saldrá un listado de hoteles que tienen disponibilidad para las fechas solicitadas. Pinche en el enlace Seleccionar y le llevará al paso siguiente.

Tipo de habitación, Nº de personas y Tipo de Régimen:

Indique el tipo de habitación, el número de personas y el régimen que desea para su reserva. Tendrá que indicarnos cuantos adultos, cuantos niños y cuantos bebés. Recuerde que se consideran niños las edades comprendidas entre 2 y hasta 12 años y se consideran bebés hasta 1 año.
Si desea que pongamos una cuna en la habitación para su bebé también debe indicarlo en este paso. Consulte el apartado ¿De qué consta cada régimen o plan de comidas?.

Datos personales:

Es importante que revise los datos de contacto que nos proporciona por si necesitamos contactar con usted antes de su llegada al hotel.

Datos Tarjeta de Crédito:

Debe indicarnos como Titular el nombre que figura en la tarjeta; el tipo de tarjeta que es; los dígitos que aparecen en la parte de delante, y recuerde que la última casilla sólo es necesaria para algunos tipos de tarjetas, si la suya no lo necesita déjelo en blanco, y por último debe indicar la caducidad. Consulte el apartado ¿Por qué quieren los detalles de mi tarjeta de crédito? ¿Es seguro enviarlos a través de Internet?

Campo de Observaciones:

Puede indicarnos aquellas observaciones que precise para su reserva, tales como: deseo una plaza de parking, quiero una habitación con vistas al mar, quisiera una reserva en su restaurante para las 14 horas, etc. Consulte el apartado Las observaciones que he indicado en mi reserva, ¿están confirmadas?.

Una vez rellenados todos los campos puede pulsar en el botón de Reservar y ya tendrá su reserva realizada. Debe aparecerle una ventana que le indique que su reserva ha sido realizada con éxito y le dará la opción de imprimir su bono de confirmación en ese momento, o puede esperar a recibirlo en su e-mail e imprimirlo entonces.

5 ¿Por qué quieren lo detalles de mi tarjeta de crédito?
¿Es seguro enviarlos a través de internet?

Los detalles de su tarjeta de crédito los queremos tan sólo como garantía de la reserva, es decir, es la forma en la que su reserva queda garantizada hasta las 18.00 horas de la fecha de llegada. No vamos a cobrarle la reserva antes de su llegada al hotel. Usted podrá abonarla en el hotel, o bien con la misma tarjeta que nos ha proporcionado o mediante otra forma de pago admitida por el hotel.

No se preocupe por facilitarnos los datos de su tarjeta a través de nuestra web. En el momento en que entra en el formulario de datos personales, está navegando mediante un entorno seguro, garantizado por THAWTE, Autoridad Certificadora a nivel mundial. Esto significa que todos los datos que nos facilite se transmitirán desde un servidor seguro, y si utiliza un navegador con tecnología SSL (Secure Socket Layer), viajará por Internet de forma totalmente segura y a salvo de acciones indebidas.

6 ¿Mi reserva está pagada cuando llego al hotel?

NO. Servigroup no va a hacer ningún cargo en su tarjeta por el total de la reserva antes de su llegada al hotel, ya que será entonces cuando usted deba abonar la reserva. Deberá abonar la reserva a su llegada y no es necesario que lo haga con la misma tarjeta de crédito que nos facilitó al hacer la reserva: puede abonar el importe mediante cualquier otra forma de pago aceptada por el hotel.

7 ¿De qué consta cada régimen o plan de comidas?

Dependiendo del hotel puede hacer su reserva en cuatro regímenes, o planes de comida, diferentes, que incluyen:

Sólo Alojamiento (H.H.):

No incluye ninguna comida, tan sólo está incluido el alojamiento.

Alojamiento y Desayuno (H.D.):

Tiene incluido el alojamiento y también el desayuno.

Media Pensión (M.P.):

Además del alojamiento incluye el desayuno y la cena. En caso que prefiera almuerzo (al mediodía) en lugar de cena, deberá comunicarlo en la recepción del hotel a su llegada.

Pensión Completa (P.C.):

Incluye alojamiento, desayuno, almuerzo y cena.

Recuerde que las bebidas no están incluidas en los regímenes de Media Pensión y Pensión Completa. En el régimen de Alojamiento y Desayuno sólo están incluidas las bebidas disponibles en el buffet.

8 Las observaciones que he indicado en mi reserva, ¿están confirmadas?

Cuando rellene el formulario de reservas tiene un campo en el que nos puede indicar todas aquellas observaciones que desee acerca de su estancia. En algunos casos son peticiones acerca de la situación de la habitación, vistas, parking o garaje, etc. Trataremos de cumplirlas en la medida de lo posible, pero por el simple hecho de indicarlas en la reserva no significa que estén confirmadas, y no se las podemos confirmar hasta su llegada al hotel, y siempre dependiendo de la disponibilidad que haya en el momento de su llegada.

Si las observaciones son referentes a recibir más información de algún tipo, trataremos de proporcionársela en la medida de lo posible y a la mayor rapidez posible.

9 ¿Tengo garantizada mi reserva?

Si ha realizado correctamente su reserva a través de nuestra web, obtendrá un bono de confirmación que puede imprimir, bien al finalizar la reserva o bien desde su buzón de correo electrónico al que le enviamos el mismo bono de confirmación. Este bono significa que su reserva ha sido realizada con éxito y que está garantizada hasta las 18.00 horas del día de llegada.

Si no va a presentarte en el hotel antes de esta hora, debe ponerse en contacto, o bien con el hotel, o bien con la Central de Reservas y comunicarlo, así garantizaremos su reserva hasta la hora que nos indique. Le aconsejamos que nos avise si va a llegar más tarde para evitar perder la reserva de su habitación.

10 ¿Es necesario presentar el bono de confirmación?

Si nos presenta su bono siempre será más fácil y rápido localizar su reserva y tramitar su entrada en el hotel que si no nos lo presenta. Presentando su DNI o pasaporte será suficiente para localizar su reserva. No obstante como el bono de confirmación no implica el pago de ningún importe, no necesita justificante de la reserva.

Para evitar la llegada de clientes sin reserva online, si su reserva no está en nuestro sistema y por ello no trae el justificante, si el hotel dispone de habitaciones libres tendrá su habitación pero no podrá beneficiarse de nuestras tarifas y descuentos por reservar online.

11 ¿Cuál es el horario de entrada (chek-in) y de salida (check-out) de la habitación?

El horario de entrada en la habitación es a partir de las 16.00 horas. No obstante si llega antes de esa hora y su habitación ya está lista para entrar podrá acceder a ella siempre que la recepción del hotel así lo estime oportuno.

El día de salida deberá abandonar con todo su equipaje la habitación antes de las 12.00 horas.

12 ¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Una vez confirmada su reserva puede modificar cualquier detalle contactando con nosotros vía teléfono, e-mail o fax, bien a la Central de Reservas (telf. (+34)902 10 59 10; fax (+34) 96 585 89 62 o e-mail reservasonline@servigroup.es) o directamente con el hotel.

13 ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Con su reserva ya confirmada, puede cancelarla en cualquier momento a través de nuestra página web www.servigroup.es, en el apartado de Reservas en la sección Consultar Reservas. Aquí deberá introducir el número de reserva que desea cancelar y la dirección de e-mail que indicó al hacer la reserva. Aparecerán todos los detalles de la reserva y podrá cancelar la reserva simplemente pinchando en el botón de Cancelar. Confirme la cancelación y su reserva quedará anulada en nuestro sistema. Una vez acabado el proceso recibirá un e-mail de cancelación de la reserva.

14 ¿Tiene algún tipo de gasto mi reserva?

Su reserva está garantizada hasta las 18.00 horas del día de llegada, por lo que si cancela su reserva antes de esta hora no tendrá ningún gasto de cancelación. En caso de no haber cancelado la reserva y no presentarse en el hotel en la fecha de llegada sí que se cobrará, en la tarjeta de crédito facilitada en la reserva, el importe correspondiente a la primera noche de la estancia (hasta un máximo de 60 €).

15 Deseo una cuna para mi/s bebé/s, ¿tiene algún gasto la/s cuna/s?

En el paso 2 del proceso de reservas, tiene que indicarnos el número de bebés que se alojarán en la habitación e indicarnos también el número de cunas que desean, ya que se puede dar el caso de que usted prefiera llevar su propia cuna de viaje al hotel. El coste de las cunas viene especificado en el apartado Tarifas de cada hotel, junto con el descuento de los niños.