Sí, puedes reservar tu habitación llamando por teléfono a nuestra Central de Reservas -902 10 59 10- o bien directamente al hotel donde deseas realizar tu estancia. Pero recuerda que no podrás beneficiarte de las ofertas y ventajas que aparecen en nuestra web, ya que son exclusivas para las reservas realizadas a través de nuestra web.
 

Para beneficiarte de los descuentos, ofertas y ventajas especiales que encontrarás en www.servigroup.es, es necesario que realices la reserva a través del formulario de reservas online que aparece en nuestra web. Estaremos encantados de atender todas tus consultas telefónicamente, y ayudarte en todo lo que necesites para realizar la reserva online.
 

Las ventajas que obtendrás al reservar a través de www.servigroup.es las puedes consultar AQUÍ.

En la página INICIO de nuestra web, en la parte izquierda, encontrarás nuestro formulario de reservas, al igual que en las páginas de cada uno de los hoteles. También puedes acceder al formulario de reservas de la sección Reservas.

Destino u hotel:
Puedes elegir la zona en la que deseas realizar tu reserva, el hotel directamente, o si no tienes decidido donde disfrutar tus vacaciones puedes seleccionar la opción TODOS y te facilitaremos un listado de todos los hoteles que tenemos con disponibilidad.

Fecha entrada:
Es necesario que nos indiques la fecha en la que deseas llegar al hotel.

Fecha de salida o Nº de noches:
Puedes elegir uno de estos dos campos, o bien la fecha en la que abandonarías el hotel, o bien el número de noches que deseas alojarte. Dependiendo del campo que hayas rellenado, automáticamente se completará el otro. 
 

Listado de hoteles con disponibilidad:
Si en Destino u hotel, no has seleccionado un hotel concreto, aparecerá un listado con todos los hoteles indicando aquellos que están o no disponibles para las fechas que has solicitado. Pincha en el botón Reservar que hay junto al hotel que desees y te llevará al paso siguiente.

Tipo de habitación y Nº de personas:
Una vez elegido el hotel, aparece un listado con todos los tipos de habitaciones disponibles. Elige el tipo de habitación e indica el número de personas que deseas para tu reserva. Tendrás que indicarnos cuantos adultos, niños y bebés. A continuación pulsa en el botón Añadir. Para reservar varias habitaciones, añade tantas habitaciones como desees reservar eligiendo el tipo de habitación y número de personas que deseas en cada caso y pulsando Añadir de nuevo por cada nueva habitación.
Recuerda que se consideran niños las edades comprendidas entre 2 y hasta 12 años y se consideran bebés hasta 1 año. Si deseas que pongamos una cuna para tu bebé en la habitación debes pinchar en la pestaña Servicios y elegir el servicio Cuna. Pincha en cada uno de los días en los que deseas tener la cuna en la habitación y la cantidad de cunas. Realizando estos pasos, el servicio cuna estará incluido en el valor total de la reserva.
En caso de que reserves más de 3 habitaciones, Hoteles Servigroup se reserva el derecho a contactar contigo para que nos facilites un nombre y apellido del titular que se aloje en cada habitación y para solicitar un depósito (a concretar) como garantía de la reserva. Si deseas reservar para más de 14 habitaciones, solicita tu reserva a través del apartado de GRUPOS.
Cuando hayas añadido todas las habitaciones y servicios deseados, pincha en el botón Finalizar.

Datos personales:
Es importante que revises los datos de contacto que nos proporcionas por si necesitamos contactar contigo antes de la llegada al hotel.

Campo de Observaciones:
Puedes indicarnos aquellas observaciones que precises para tu reserva, tales como: deseo una plaza de parking, quiero una habitación con vistas al mar, quisiera una reserva en su restaurante para las 14 horas, etc. Consulta el apartado Las observaciones que he indicado en mi reserva, ¿están confirmadas? .

Datos Tarjeta de Crédito:
Debes indicarnos como Titular el nombre que figura en la tarjeta; el tipo de tarjeta que es; los dígitos que aparecen en la parte de delante; el código CVC que aparece en la parte posterior de la tarjeta y por último, la caducidad. Consulta el apartado ¿Por qué quieren los detalles de mi tarjeta de crédito? ¿Es seguro enviarlos a través de Internet?

Una vez rellenados todos los campos puedes pulsar en el botón de Reservar y ya tendrás tu reserva realizada. Debe aparecer una ventana que te indique que tu reserva se ha completado correctamente, indicándote el número de localizador que te permitirá acceder a tu reserva, modificarla o cancelarla. Deberás imprimir esa página como recordatorio. Igualmente, recibirás un email con la confirmación de la reserva.
 

Los detalles de tu tarjeta de crédito los queremos tan sólo como garantía de la reserva, es decir, es la forma en la que tu reserva queda garantizada hasta las 18.00 horas de la fecha de llegada. No vamos a cobrarte la reserva antes de tu llegada al hotel. Podrás abonarla en el hotel, o bien con la misma tarjeta que nos has proporcionado o mediante otra forma de pago admitida por el hotel.

No te preocupes por facilitarnos los datos de tu tarjeta a través de nuestra web. En el momento en que entras en el formulario de datos personales, estás navegando mediante un entorno seguro, garantizado por THAWTE, Autoridad Certificadora a nivel mundial. Esto significa que todos los datos que nos facilites se transmitirán desde un servidor seguro, y si utilizas un navegador con tecnología SSL (Secure Socket Layer), viajará por Internet de forma totalmente segura y a salvo de acciones indebidas

NO. Servigroup no va a hacer ningún cargo en tu tarjeta por el total de la reserva antes de tu llegada al hotel, ya que será entonces cuando debas abonar la reserva. Deberás abonar la reserva a tu llegada y no es necesario que lo hagas con la misma tarjeta de crédito que nos facilitaste al hacer la reserva: puedes abonar el importe mediante cualquier otra forma de pago aceptada por el hotel.

Dependiendo del hotel puedes hacer tu reserva en cuatro regímenes, o planes de comida, diferentes, que incluyen: 

Alojamiento y Desayuno (H.D.):
Tiene incluido el alojamiento y también el desayuno.

Media Pensión (M.P.):
Además del alojamiento incluye el desayuno y la cena. En caso que prefieras almuerzo (al mediodía) en lugar de cena, deberás comunicarlo en la recepción del hotel a tu llegada.

Pensión Completa (P.C.):
Incluye alojamiento, desayuno, almuerzo y cena. Por defecto el hotel entiende que el primer servicio de comida que se efectuará al llegar al hotel es almuerzo y el último servicio, el día de salida, será desayuno. Si vas a llegar al hotel por la tarde o noche, deberás indicar en observaciones que deseas que el primer servicio sea cena, así el día de salida podrás disfrutar del almuerzo.

Recuerda que las bebidas no están incluidas en los regímenes de Media Pensión y Pensión Completa. En el régimen de Alojamiento y Desayuno sólo están incluidas las bebidas disponibles en el buffet.

Cuando rellenes el formulario de reservas tienes un campo en el que nos puedes indicar todas aquellas observaciones que desees acerca de tu estancia. En algunos casos son peticiones acerca de la situación de la habitación, vistas, parking o garaje, etc. Trataremos de cumplirlas en la medida de lo posible, pero por el simple hecho de indicarlas en la reserva no significa que estén confirmadas, y no te las podemos confirmar hasta tu llegada al hotel, y siempre dependiendo de la disponibilidad que haya en el momento de tu llegada.

Si las observaciones son referentes a recibir más información de algún tipo, trataremos de proporcionártela en la medida de lo posible y a la mayor rapidez posible.

Si has realizado correctamente tu reserva a través de nuestra web, obtendrás un bono de confirmación que puedes imprimir, bien al finalizar la reserva o bien desde tu buzón de correo electrónico al que te enviamos el mismo bono de confirmación. Este bono significa que tu reserva ha sido realizada con éxito y que está garantizada hasta las 18.00 horas del día de llegada.

Si no vas a presentarte en el hotel antes de esta hora, debes ponerte en contacto, o bien con el hotel, o bien con la Central de Reservas y comunicarlo, así garantizaremos tu reserva hasta la hora que nos indiques. Te aconsejamos que nos avises si va a llegar más tarde para evitar perder la reserva de tu habitación.

Si presentas tu bono siempre será más fácil y rápido localizar tu reserva y tramitar tu entrada en el hotel que si no lo presentas. Presentando tu DNI o pasaporte será suficiente para localizar tu reserva. No obstante como el bono de confirmación no implica el pago de ningún importe, no necesitas justificante de la reserva.

Si a tu llegada al hotel tu reserva no está en nuestro sistema y no traes el justificante de la misma, tendrás tu habitación, siempre y cuando el hotel tenga habitaciones disponibles, pero no podrás beneficiarte de las ventajas por reservar online.

El horario de entrada en la habitación es a partir de las 16.00 horas. No obstante, si llegas antes de esa hora y tu habitación ya está lista para entrar podrás acceder a ella siempre que la recepción del hotel así lo estime oportuno.

El día de salida deberás abandonar con todo tu equipaje la habitación antes de las 12.00 horas. Consulta el apartado ¿Qué ventajas tengo si reservo a través de www.servigroup.es ?  

Una vez confirmada tu reserva puedes modificar cualquier detalle, para ello deberás acceder a la sección Reservas del menú principal y, a continuación, pinchar en la pestaña Mi Reserva. Aquí deberás introducir el número de localizador y la dirección de e-mail que indicaste para confirmar tu reserva. Aparecerán todos los detalles de tu reserva y podrás:

• añadir nuevas habitaciones a tu reserva pinchando en el botón Añadir Ítems;
• cancelar tu reserva pinchando en el botón Anular o bien,
• modificar cualquier detalle de tu reserva añadiendo un nuevo ítem con las nuevas características deseadas y eliminando la habitación o habitaciones que tenías en la reserva original (pinchando en el aspa roja).
 

Una vez realizados todos los cambios deberás pinchar en el botón Confirmar y, a continuación, recibirás un e-mail confirmando la modificación o cancelación de la reserva.

Tu reserva está garantizada hasta las 18.00 horas del día de llegada, por lo que si cancelas tu reserva antes de esta hora no tendrá ningún gasto de cancelación. En caso de no haber cancelado la reserva y no presentarte en el hotel en la fecha de llegada sí que se cobrará, en la tarjeta de crédito facilitada en la reserva, el importe correspondiente a la primera noche de la estancia.

Cuando elijas el tipo de habitación que deseas reservar, tienes que indicarnos el número de bebés que se alojarán en la habitación. Si deseas que instalemos alguna cuna en la habitación debes pinchar en la pestaña Servicios y elegir el servicio Cuna. Pincha en cada uno de los días en los que deseas tener la cuna en la habitación y la cantidad de éstas. El coste de las cunas viene especificado en el apartado Servicios.
Si realizas este paso de añadir el Servicio Cuna, el coste de la cuna estará incluido en el total de tu reserva.