PREGUNTAS FRECUENTES

Sí, puedes reservar tu habitación llamando por teléfono a nuestra Central de Reservas -965855900- o bien directamente al hotel donde deseas realizar tu estancia. Pero recuerda que no podrás beneficiarte de las ofertas y ventajas que aparecen en nuestra web, ya que son exclusivas para las reservas realizadas a través de la misma.

Para beneficiarte de los descuentos, ofertas y ventajas especiales que encontrarás en www.servigroup.es, es necesario que realices la reserva a través del formulario de reservas online que aparece en nuestra web. Estaremos encantados de atender todas tus consultas telefónicamente, y ayudarte en todo lo que necesites para realizar la reserva online.

Las ventajas que obtendrás al reservar a través de www.servigroup.es las puedes consultar AQUÍ.

En la página INICIO de nuestra web, debajo de la imagen principal, encontrarás nuestro formulario de reservas, al igual que en las páginas de cada uno de los hoteles. También puedes acceder al formulario de reservas en la sección Reservas.

Fecha entrada: 
Es necesario que nos indiques la fecha en la que deseas llegar al hotel.

Fecha de salida o Nº de noches:
 
Puedes elegir uno de estos dos campos, o bien la fecha en la que abandonarías el hotel, o bien el número de noches que deseas alojarte. Dependiendo del campo que hayas rellenado, automáticamente se completará el otro.

Nº de habitaciones:
Debes seleccionar el número de habitaciones que vas a reservar.
Por cada una de ellas, un poco más abajo, se solicitará cuantas personas se alojarán en cada habitación.
Recuerda que se consideran niños las edades comprendidas entre 2 y hasta 12 años y se consideran bebés los menores de 2 años.

En caso de que reserves más de 3 habitaciones, Hoteles Servigroup se reserva el derecho a contactar contigo para solicitar un depósito (a concretar) como garantía de la reserva. Si deseas reservar para más de 14 habitaciones, solicita tu reserva a través del apartado de Grupos en Reservas.

Destino u hotel:
Puedes elegir la zona en la que deseas realizar tu reserva, el hotel directamente, o si no tienes decidido donde disfrutar tus vacaciones puedes seleccionar la opción Todos los Hoteles y te facilitaremos un listado de todos los hoteles y su disponibilidad.
Cuando tengas los campos rellenados, selecciona Reservar ahora.

PASO 0 – Selección Hoteles

Si en Destino/Hotel has seleccionado un destino o Todos los hoteles, estarás en este paso donde aparecerá un listado con todos los hoteles en el que se indica si están disponibles y el precio más económico disponible para la ocupación de la primera habitación elegida.

PASO 1 – Selección Habitaciones

Si la búsqueda se realiza por hotel o has seleccionado RESERVA AHORA en el listado del PASO 0, estarás en el PASO 1 donde aparecerá un listado de habitaciones disponibles.
El precio que se muestra será el total para el número de personas que se haya seleccionado por habitación. Deberás seleccionar el tipo de régimen deseado y seguidamente pinchar en el botón CONTINUAR A PASO 2.

En el caso de haber seleccionado más de una habitación, deberás pinchar en el botón CONTINUAR A HABITACIÓN X (donde X es el número de la habitación siguiente).

Si tienes que modificar algún dato de la búsqueda, a la izquierda aparece el botón de Modificar donde al pulsarlo te permitirá modificar los datos introducidos previamente.

PASO 2 – Mejora tu estancia

En este paso podrás indicar reservar alguno de los servicios disponibles en el hotel y la cantidad de los mismos. Para añadir un servicio en tu reserva, primero debes seleccionar el servicio que desees y posteriormente indicar la cantidad. Una vez seleccionado los servicios deseados, pincha en el botón PASO 3.

Si no quieres contratar ningún servicio en estos momentos, pincha directamente en el botón PASO 3 para continuar con la reserva.

PASO 3 – Detalle de Huésped

Datos personales:
Debes introducir los datos de contacto del titular de la reserva, que corresponde corresponden con uno de los huéspedes de la habitación 1, así como un nombre y apellidos por cada una de las habitaciones que forman parte de la reserva. Ten en cuenta que si realizas más de una habitación con el mismo nombre, nuestro sistema lo interpretará como una reserva duplicada y cancelará la habitación.

Es importante que revises los datos de contacto que nos proporcionas por si necesitamos contactar contigo antes de la llegada al hotel.

Campo de Observaciones:
Puedes indicarnos aquellas observaciones que precises para tu reserva, tales como: deseo una habitación en piso alto, nos gustaría que nuestra habitación estuviera orientada al sur, etc. Consulta el apartado Las observaciones que he indicado en mi reserva, ¿están confirmadas?

Datos Tarjeta de Crédito:
Debes indicarnos como Titular el nombre que figura en la tarjeta; el tipo de tarjeta que es; los dígitos que aparecen en la parte de delante; y por último, la caducidad. Consulta el apartado ¿Por qué quieren los detalles de mi tarjeta de crédito? ¿Es seguro enviarlos a través de Internet?

Una vez rellenados todos los campos puedes pulsar en el botón de CONFIRMAR RESERVA y ya tendrás tu reserva realizada. Debe aparecer una ventana que te indique que tu reserva se ha completado correctamente, indicándote el número de localizador que te permitirá acceder a tu reserva, modificarla o cancelarla. Podrás imprimir esa página como recordatorio. Igualmente, recibirás un email con la confirmación de la reserva.

Los detalles de tu tarjeta de crédito los queremos tan sólo como garantía de la reserva, es decir, es la forma en la que tu reserva queda garantizada. No vamos a cobrarte la reserva antes de tu llegada al hotel. No obstante, en el caso de no haber cancelado la reserva 24h antes de la fecha de llegada y no presentarte en el hotel, se cargará, en la tarjeta de crédito facilitada, el importe correspondiente a la primera noche de la estancia.

Podrás abonar tu reserva en el hotel, o bien con la misma tarjeta que nos has proporcionado o mediante otra forma de pago admitida por el hotel.

No te preocupes por facilitarnos los datos de tu tarjeta a través de nuestra web. En el momento en que entras en el formulario de datos personales, estás navegando mediante un entorno seguro, garantizado por THAWTE, Autoridad Certificadora a nivel mundial. Esto significa que todos los datos que nos facilites se transmitirán desde un servidor seguro, y si utilizas un navegador con tecnología SSL (Secure Socket Layer), viajará por Internet de forma totalmente segura y a salvo de acciones indebidas.

NO. Servigroup no va a hacer ningún cargo en tu tarjeta por el total de la reserva antes de tu llegada al hotel, ya que será entonces cuando debas abonar la reserva. Deberás abonar la reserva a tu llegada y no es necesario que lo hagas con la misma tarjeta de crédito que nos facilitaste al hacer la reserva: puedes abonar el importe mediante cualquier otra forma de pago aceptada por el hotel.

Dependiendo del hotel puedes hacer tu reserva en cuatro regímenes, o planes de comida, diferentes, que incluyen:

Alojamiento y Desayuno (H.D.):
Tiene incluido el alojamiento y también el desayuno.

Media Pensión (M.P.):
Además del alojamiento incluye el desayuno y la cena. En caso que prefieras almuerzo (al mediodía) en lugar de cena, deberás comunicarlo en la recepción del hotel a tu llegada. 

Pensión Completa (P.C.): 
Incluye alojamiento, desayuno, almuerzo y cena. Por defecto el hotel entiende que el primer servicio de comida que se efectuará al llegar al hotel es almuerzo y el último servicio, el día de salida, será desayuno. Si vas a llegar al hotel por la tarde o noche, deberás indicar en observaciones que deseas que el primer servicio sea cena, así el día de salida podrás disfrutar del almuerzo.

Recuerda que en los regímenes de Media Pensión y Pensión Completa no están incluidas las bebidas, excepto las incluidas en el buffet del desayuno. En el régimen de Alojamiento y Desayuno sólo están incluidas las bebidas disponibles en el buffet.

Cuando rellenes el formulario de reservas tienes un campo en el que nos puedes indicar todas aquellas observaciones que desees acerca de tu estancia. En algunos casos son peticiones acerca de la situación de la habitación, vistas, parking o garaje, etc. Trataremos de cumplirlas en la medida de lo posible, pero por el simple hecho de indicarlas en la reserva no significa que estén confirmadas, y no te las podemos confirmar hasta tu llegada al hotel, y siempre dependiendo de la disponibilidad que haya en el momento de tu llegada.

Si las observaciones son referentes a recibir más información de algún tipo, trataremos de proporcionártela en la medida de lo posible y a la mayor rapidez posible.

Si has realizado correctamente tu reserva a través de nuestra web, obtendrás un bono de confirmación que puedes imprimir, bien al finalizar la reserva o bien desde tu buzón de correo electrónico al que te enviamos el mismo bono de confirmación. Este bono significa que tu reserva ha sido realizada con éxito y que está garantizada.

Si vas a llegar tarde al hotel, debes ponerte en contacto, o bien con el hotel, o bien con la Central de Reservas y comunicarlo, así garantizaremos tu reserva hasta la hora que nos indiques. Te aconsejamos que nos avises si vas a llegar más tarde para evitar perder la reserva de tu habitación.

Si presentas tu bono siempre será más fácil y rápido localizar tu reserva y tramitar tu entrada en el hotel que si no lo presentas. Presentando tu DNI o pasaporte será suficiente para localizar tu reserva. No obstante como el bono de confirmación no implica el pago de ningún importe, no necesitas justificante de la reserva.

Si a tu llegada al hotel tu reserva no está en nuestro sistema y no traes el justificante de la misma, tendrás tu habitación, siempre y cuando el hotel tenga habitaciones disponibles, pero no podrás beneficiarte de las ventajas por reservar online.

El día de llegada puedes acceder a las instalaciones del hotel a cualquier hora, previo registro en recepción. No obstante, la limpieza de habitaciones se realiza entre las 12:00 y las 16:00h, por lo que si llegas antes o durante este periodo, puede que tu habitación aun no esté lista.

El día de salida deberás abandonar con todo tu equipaje la habitación antes de las 12.00 horas.

Una vez confirmada tu reserva puedes modificar cualquier detalle, para ello deberás acceder a la sección Reservas del menú principal y, a continuación, pinchar en Mi Reserva. Aquí deberás introducir el número de localizador y la dirección de e-mail que indicaste para confirmar tu reserva. Aparecerán todos los detalles de tu reserva y podrás:

• Modificar cualquier detalle de tu reserva o añadir nuevas habitaciones pinchando en el botón Modificar y de nuevo al botón Modificar que aparecerá a la izquierda. En el caso de querer eliminar cualquier habitación, pincha en el aspa que aparece al lado de cada habitación seleccionada.
• Cancelar tu reserva pinchando en el botón Anular.

Una vez realizados todos los cambios deberás pinchar en el botón CONFIRMAR RESERVA y, a continuación, recibirás un e-mail confirmando la modificación o cancelación de la reserva.

Recuerda consultar nuestra Política de Modificación y Cancelación de Reservas antes de realizar cualquier cambio. Puedes consultarla en Aviso Legal en el apartado Modificación y cancelación de la reserva.

Si cancelas tu reserva hasta 24 horas antes del día tu llegada, no tendrás gastos de cancelación. En caso de no haber cancelado la reserva y no presentarte en el hotel el día de llegada, sí que se cobrará, en la tarjeta de crédito facilitada en la reserva, el importe correspondiente a la primera noche de la estancia.

Cuando elijas el tipo de habitación que deseas reservar, tienes que indicarnos el número de bebés que se alojarán en la habitación. Si deseas que instalemos alguna cuna en la habitación debes seleccionarla en el PASO 2 de la reserva. El coste de las cunas viene especificado en este paso, se mostrará el total para todos los días que dure la estancia. 
Si has añadido una Cuna, el coste del mismo estará incluido en el total de tu reserva.

Hoteles Servigroup te garantiza que no encontrarás un precio mejor para tu reserva en ningún otro sitio web de reservas. Para garantizarte esto, te facilita, si encuentras un precio más económico, un formulario para el envío de tus datos de contacto y los datos de la oferta más económica, que deberás rellenar. Cuando nosotros comprobemos que es correcto, te modificaremos el precio de tu reserva con nosotros, al precio más económico y además te beneficiarás de nuestras Ventajas Online.

Aquí podrás ver toda la información sobre esta Garantía.

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