AVISO LEGAL

Servigroup, en cumplimiento de las disposiciones relativas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa al Usuario de la página web con carácter previo a la prestación del servicio, de los trámites y obligaciones que deben llevarse a cabo para la efectiva celebración del contrato:

  • Usuario se compromete a leer detenidamente el contenido de estas condiciones.
  • Introducir los datos personales e información adicional imprescindible para la prestación del servicio.

Servigroup garantiza a través de lo dispuesto en las presentes Condiciones, el pleno cumplimiento de la normativa sobre defensa de Consumidores y Usuarios que resultare de aplicación, protegiendo sus legítimos intereses desde el inicio hasta la finalización del proceso de contratación de los productos y servicios suministrados a través de la página web.

De una parte, Servigroup Travel S.L. (en adelante Servigroup) con domicilio en Benidorm, en la Avenida Europa, 6 y con CIF B-03039120 inscrita en el Registro Mercantil, al libro 86 folio 184 sección 3ª hoja 1.281, es el titular del portal www.servigroup.es y pone este portal a disposición de los usuarios de Internet, con el fin de promocionar información sobre productos y/o servicios de todas las empresas integrantes de Servigroup, así como permitir la reserva de alojamiento en los diferentes hoteles del grupo. Y de otra, por el Usuario, cuyos datos identificativos son los facilitados directamente por éste mediante la incorporación de sus datos a los distintos formularios que Servigroup pone a su disposición para acceder a cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de la página web propiedad de Servigroup. Esto implica necesariamente la recogida de datos de carácter personal, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos 

Las presentes Condiciones que rigen la prestación de los servicios, tienen por objeto regular el acceso y el régimen de adquisición de los servicios y contenidos facilitados por Servigroup, al Usuario a través de su página web, constituyendo el marco jurídico que desarrolla la relación contractual.

Los servicios y contenidos, serán los que se encuentren a disposición del Usuario en la siguiente página web titularidad de Servigroup: http://www.servigroup.es

Las presentes Condiciones, regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por los Usuarios a través de la página web de Servigroup. Los Usuarios aceptan expresamente la adhesión plena y sin reservas a las presentes estipulaciones, en la versión publicada por Servigroup en el momento en que el Usuario contrate el servicio y/o contenidos en el que está interesado. Por tanto el Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún servicio, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación el Usuario declara:

  • Que es una persona con capacidad para contratar.
  • Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación.

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de servicios, a las condiciones de contratación, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

Servigroup podrá modificar las presentes estipulaciones siempre que exista causa o motivo suficiente para ello. Se entiende que existe causa o motivo suficiente para la modificación, con carácter enunciativo y no limitativo, cuando ésta tenga por finalidad:

  • Ampliar la gama o número de servicios que se ponen a disposición de los Usuarios o mejorar los existentes.
  • Modificar, sustituir o actualizar los precios de los servicios que se ofrecen a través de la página web.

El Usuario se compromete y garantiza hacer uso de la web conforme a las disposiciones establecidas en las condiciones generales y particulares de contratación de las reservas hoteleras, lo dispuesto en la normativa aplicable, así como lo relativo a la moral y a las buenas costumbres.

Mediante la aceptación de las presentes disposiciones, el usuario se compromete a usar la presente página web y los servicios puestos a su disposición en la misma, de la manera y en la forma que en ella misma se establece. Quedando obligado a no utilizar la presente web y sus servicios con fines ilícitos y/o contrarios a los fines establecidos en este aviso legal, que pudieran ser lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que de cualquier forma puedan dañar la presente web o impedir su correcto funcionamiento o de los servicios que en ella se ofrecen u ofrecieran en un futuro. De igual forma, el Usuario se abstendrá de obtener los contenidos facilitados en la web por medios ilícitos, fraudulentos, robo o plagio de los mismos, de conformidad con lo establecido en el Código Penal y en la normativa de aplicación. Servigroup se reserva el derecho a no conceder el acceso a la web, sin previo aviso, a cualquier Usuario que contravenga lo dispuesto en las presentes condiciones generales de contratación. Por su parte, el Usuario, se compromete a no hacer un uso ilícito de los contenidos de la web, o que pueda suponer un perjuicio a Servigroup. Por tanto, el Usuario se abstendrá a título no limitativo, de modificar, copiar, distribuir, publicar, ceder y/o a vender cualquier información o apariencia concerniente a la web titularidad de Servigroup.  

a. Cookies y entorno seguro

Puede que, en alguna ocasión, Servigroup utilice cookies en su página web. La utilización de las mismas se hará con el fin de personalizar sus páginas en el sitio web o para recordarle que debe registrar los servicios. Si no quiere que Servigroup organice las cookies de su navegador, puede configurarlo para que los rechace o para que le notifique cuando un sitio web intente ponerle una cookie en el software de su navegador. Si rechaza las cookies, esto puede afectar la capacidad para utilizar algunos de los servicios en nuestro sitio web. Servigroup, a través de la página web, utiliza medios de tecnología punta para garantizar la protección de la información. Servigroup garantiza que la contratación de los servicios, se realiza bajo un entorno seguro garantizado por THAWTE, Autoridad Certificadora a nivel mundial.

b. Hiperenlaces

Servigroup, no es responsable de las páginas web enlazadas a esta, por lo que no se hace responsable de sus contenidos. Los riesgos derivados de la consulta de tales páginas web corresponden exclusivamente a los usuarios, que deberán regirse por los términos, condiciones y avisos legales de las mismas, de los que igualmente Servigroup no se hace responsable.

c. Propiedad Intelectual e Industrial

© Servigroup es titular de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de los elementos que integran el diseño de la web, como la marca, nombre comercial o signo distintivo. En particular y a título no limitativo, están protegidos por los derechos de autor, los logos, combinaciones de colores, la selección y la forma de presentación, el código fuente de la página web, los menús, los botones de navegación, el código HTML, los applets de Java, los textos, imágenes, gráficos, así como cualquier otro contenido de la página web titularidad de Servigroup. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e Industrial de la Plataforma; por ello, el Usuario se abstendrá de copiar, reproducir, distribuir, poner a disposición o comunicación pública del contenido de la web, sin la autorización expresa y por escrito de Servigroup.

d. Limitación de responsabilidad

El Usuario exonera expresamente a Servigroup de toda responsabilidad por daños directos e indirectos derivados de eventuales errores en la web, así como por la eventual interrupción, suspensión, retardo o anomalía en el acceso a la misma. Servigroup se compromete a poner el máximo cuidado para preservar la web de cualesquiera virus, troyanos y demás elementos que pudieran vulnerar o dañar el sistema informático del Usuario o de terceros. En cualquier caso, el Usuario exonera de toda responsabilidad a Servigroup por los daños directos o indirectos causados por la eventual existencia de tales elementos dañinos o maliciosos.

e. Protección de Datos Personales

El acceso de los Usuarios al portal y la reserva de los servicios ofrecidos a través de la página web implica el tratamiento de datos de carácter personal. Para Servigroup, reviste una gran importancia el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal y sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico. Generalmente, las personas que hagan uso de la página web lo hacen sin necesidad de facilitar ningún dato de carácter personal. No obstante, para acceder a los servicios, los Usuarios, en ciertos casos deberán facilitar ciertos datos de carácter personal. Servigroup, garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por los Usuarios, según lo establecido en la normativa sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Servigroup cumple la legislación vigente en materia de protección de datos, habiendo adoptado los procedimientos administrativos y técnicos necesarios para garantizar la seguridad de los datos personales que recopilamos. En este sentido, el Usuario queda informado y presta su consentimiento para la incorporación de sus datos a los ficheros automatizados titularidad de Servigroup, debidamente inscritos ante el Registro General de Protección de Datos de Carácter Personal, y para el tratamiento automatizado de sus datos, consecuencia de la consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio, o de cualquier transacción u operación realizada, al objeto de acceder a la información y a los servicios facilitados por Servigroup a través de su página web, y en su caso para el mantenimiento de la relación contractual, así como para el envío de ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales. Asimismo el Usuario consiente expresamente que sus datos personales puedan ser transferidos a las Sociedades del grupo Servigroup, exclusivamente para las finalidades señaladas en el párrafo anterior en la forma y con limitaciones establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Para mayor información, la identidad de las sociedades del Grupo que componen Servigroup consta en la siguiente URL: Sobrenosotros El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a Servigroup los cambios que se produzcan en los mismos. El Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles para la celebración del contrato y a su utilización para cualquier finalidad distinta del mantenimiento de su relación contractual. La política de privacidad de Servigroup garantiza al Usuario en todo caso la posibilidad de ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, notificándolo a Servigroup enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico: bajas@servigroup.es . Asimismo, y en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, Servigroup exclusivamente enviará ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales por vía electrónica a su dirección de correo electrónico o a través de otro medio de comunicación electrónica equivalente, a aquellos Usuarios que hayan otorgado expresamente su consentimiento.

Servigroup informa al Usuario que podrá darse de baja de este tipo de comunicaciones, siguiendo las instrucciones que aparecen al final de todos nuestros correos electrónicos o comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico: bajas@servigroup.es.

 

a. Obligaciones de Servigroup:

Servigroup, se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones contractuales derivadas de la relación comercial con el Usuario consecuencia de la contratación los servicios por parte del mismo:

Prestar con las máximas garantías al Usuario, el servicio solicitado por éste conforme a lo dispuesto en las condiciones de contratación, sin faltar a la buena fe contractual.

Informar expresamente al Usuario de la existencia de las presentes condiciones con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación.

Informar al Usuario con carácter previo a la contratación y de manera concreta, clara, precisa e inequívoca, de las características específicas de los servicios solicitados, tales como el precio de los mismos y los impuestos que le sean de aplicación.

Poner a disposición del Usuario un ejemplar del texto de las condiciones generales.

Confirmar al Usuario vía e-mail o sms tanto la realización efectiva de la contratación en el plazo máximo de 24 horas desde la aceptación por parte del mismo de las condiciones de contratación, como la confirmación de su reserva poniendo a su disposición un número de cliente o localizador. 
 

b. Obligaciones del Usuario

Por su parte, el Usuario se compromete a:

Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones de los servicios facilitados por Servigroup.

Completar los formularios de registro previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual.

Facilitar, de forma correcta los datos bancarios solicitados por Servigroup.

Omitir el envío de mensajes que de algún modo impidan o dificulten el normal funcionamiento del servicio. En cualquier caso el Usuario será único y total responsable del contenido de los mensajes que escriba o envíe, así como de los datos que facilite.

Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de esta obligación.

Cumplir las normas particulares del establecimiento hotelero de cuyos servicios disfrute.

Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios y del personal del establecimiento hotelero que le preste su servicio.  
 

c. Derechos del usuario:

Toda la información proporcionada al cliente tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación vigente.

Todo usuario de los servicios contratados, tiene derecho a que los bienes y los servicios que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del establecimiento.

Todos los establecimientos tienen la obligación de tener a disposición del cliente el libro de reclamaciones donde hacer constar sus quejas. Para formular una queja, solicite estas hojas, rellene con sus datos personales e indique claramente el motivo de la queja.

 

Los precios y tarifas aplicables a la contratación por parte del usuario de los servicios, serán los que figuren en la página web titularidad de Servigroup, en el momento en el que el usuario acceda al servicio específico, y proceda a iniciar el proceso de contratación.

Como norma general, el precio de la reserva incluye exclusivamente: alojamiento, alojamiento y desayuno, alojamiento y media pensión o alojamiento en pensión completa.

La disponibilidad y precio o gratuidad en servicios especiales tales como: transfer al o desde el aeropuerto, detalles en la habitación, etc. que no hayan podido ser incluidos en el cálculo de la reserva on-line, quedarán pendientes de la confirmación por parte de Servigroup.

Servigroup se reserva el derecho a modificar las tarifas publicadas en la página web cuando así lo considere conveniente.

El establecimiento hotelero le garantizará la estancia mediante el cobro NO REEMBOLSABLE de una noche por cada una de las habitaciones, en el momento de hacer la reserva. El resto del importe será cobrado 7 días antes de la fecha de llegada excepto si la reserva se ha cancelado previamente.
En el caso de que la reserva sea hecha en los últimos 7 días antes de la fecha de llegada al hotel, se cobrará la totalidad del importe al realizar la misma.

Todos los cargos citados ya cobrados se considerarán NO REEMBOLSABLES.

En caso de no poder cobrar los cargos sobre la tarjeta de crédito proporcionada, la reserva será cancelada de inmediato.

El cliente deberá presentar, en el momento de realizar el check-in en el establecimiento hotelero, la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, junto con un documento de identidad válido.

No se admitirá el pago por terceros de los servicios prestados por el establecimiento hotelero, salvo que se haya hecho por anticipado y mediante transferencia bancaria o similar irrevocables.

Las ofertas serán validas únicamente durante el período fijado por Servigroup en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo en que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.

El cálculo total y final de la reserva incluye el IVA., salvo que no se incluyan expresamente.

Cualquier otra tasa o impuesto que afecte a su precio final se liquidará adicionalmente en el establecimiento hotelero.

La reserva efectuada podrá ser cancelada a través de www.servigroup.es en el apartado de Tarifas y Reservas, en la sección Consultar Reservas. En este apartado el usuario debe introducir el localizador de la reserva que desea cancelar y la dirección de e-mail que especificó al hacer la reserva. Así aparecerán todos los detalles de su reserva, pulsando el botón de cancelar, su reserva quedará cancelada. El usuario recibirá un e-mail de confirmación de la cancelación efectuada.

También puede modificar o cancelar su reserva en nuestra Central de Reservas vía correo electrónico a booking@servigroup.es, vía teléfono al +34 965 855 900 o vía fax al +34 965 85 89 62 indicando siempre el número de reserva y sus datos personales. O también puede comunicarlo directamente al hotel en los datos de contacto que encontrará en su bono de confirmación o en nuestra web.

HOTELES SERVIGROUP no admitirá cambios de nombre de clientes. Toda modificación llevará implícita la anulación de la reserva original y la nueva reserva será aceptada en función de la disponibilidad de plazas en los HOTELES SERVIGROUP y según el precio y las condiciones existentes en el momento de realizar la nueva reserva, sin obligación por parte de HOTELES SERVIGROUP de respetar las condiciones previas a la modificación. En caso de modificación y una vez cobrado el anticipo o el total de la reserva, el/los importes se trasladarán a una futura estancia a disfrutar dentro del año natural de la fecha de entrada.

HOTELES SERVIGROUP no reembolsará cantidad alguna por la salida anticipada de los clientes o la no presentación el día de llegada.
Si la reserva se cancela dentro de los 7 días previos a la fecha de llegada o no se presenta el cliente en el Establecimiento Hotelero, los gastos en concepto de indemnización ascienden al total de la reserva.
Toda cancelación hecha antes de los 7 días de la fecha de llegada tan solo implica el cargo de la noche que se pagó al hacer la reserva.

Al hacer la reserva el usuario recibirá un email o SMS con un bono de confirmación. El usuario podrá imprimir este bono en el que se le informa al usuario de todos los detalles de la reserva contratada online así como la información detallada del precio.

El usuario se compromete a portar el bono de confirmación de la reserva y a exhibirlo al momento de realizar el check in (no es necesario imprimirlo, sería suficiente con mostrarlo a través de un dispositivo digital), aceptando que, si dicho documento no se presenta, no podrá garantizarse las condiciones de la reserva.

Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 16:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida.

El periodo de validez de las presentes condiciones, será el tiempo que permanezcan publicadas en la página web y se aplicarán a los servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

En todo caso, Servigroup se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados por los usuarios con carácter previo a la modificación, salvo en aquellos supuestos en los que el usuario hubiera cambiado o modificado el servicio contratado, en cuyo caso resultarán de aplicación las condiciones vigentes en el momento del cambio y/o modificación.

Si cualquiera cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectara tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.

La prestación del servicio de este sitio web y las presentes condiciones de uso se rigen por la Ley española. Toda cuestión litigiosa que incumba a los servicios prestados, será resuelta a través de los tribunales arbitrales de consumo, mediadores o semejantes a los que se encuentre adherido HOTELES SERVIGROUP en el momento de producirse la controversia, así como los juzgados y tribunales correspondientes de conformidad con la legislación española.

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea: La Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de litigios, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, a través del cual se podrán tramitar reclamaciones de contrataciones realizadas online. Correo electrónico de contacto: servigroup@servigroup.es

El acceso de los Usuarios al portal y la reserva de los servicios ofrecidos a través de la página web implica el tratamiento de datos de carácter personal. Para Servigroup, reviste una gran importancia el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal y sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.

Generalmente, las personas que hagan uso de la página web lo hacen sin necesidad de facilitar ningún dato de carácter personal. No obstante, para acceder a los servicios, los Usuarios, en ciertos casos deberán facilitar ciertos datos de carácter personal. Servigroup, garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por los Usuarios, según lo establecido en la normativa sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Servigroup cumple la legislación vigente en materia de protección de datos, habiendo adoptado los procedimientos administrativos y técnicos necesarios para garantizar la seguridad de los datos personales que recopilamos.

En este sentido, el Usuario queda informado y presta su consentimiento para la incorporación de sus datos a los ficheros automatizados titularidad de Servigroup, debidamente inscritos ante el Registro General de Protección de Datos de Carácter Personal, y para el tratamiento automatizado de sus datos, consecuencia de la consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio, o de cualquier transacción u operación realizada, al objeto de acceder a la información y a los servicios facilitados por Servigroup a través de su página web, y en su caso para el mantenimiento de la relación contractual, así como para el envío de ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales.

Asimismo el Usuario consiente expresamente que sus datos personales puedan ser transferidos a las Sociedades del grupo Servigroup, exclusivamente para las finalidades señaladas en el párrafo anterior en la forma y con limitaciones establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Para mayor información, la identidad de las sociedades del Grupo que componen Servigroup consta en la siguiente URL: Sobre nosotros

El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a Servigroup los cambios que se produzcan en los mismos. El Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles para la celebración del contrato y a su utilización para cualquier finalidad distinta del mantenimiento de su relación contractual.

Servigroup informa al usuario de la utilización de cookies en su sitio web conforme con su Política de Cookies aplicable. En este sentido, se informa que Servigroup realiza una labor de retargering a través de la compañía Criteo, S.A., de cuyas cookies se almacena información sobre el interés mostrado respecto de nuestros productos y servicios. Esta información será tratada conforme con su política de privacidad, disponible en el siguiente enlace: http://www.criteo.com/es/privacy. Puede oponerse en cualquier momento al uso de cookies de Criteo, S.A. mediante el siguiente enlace: http://www.criteo.com/deactivate-criteo-banners.

Asimismo, y en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, Servigroup exclusivamente enviará ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales por vía electrónica a su dirección de correo electrónico o a través de otro medio de comunicación disponible, a aquellos Usuarios que hayan otorgado expresamente su consentimiento. En el caso de el Usuario realice una reserva online en nuestros alojamientos, únicamente se le solicitará su consentimiento para la utilización de sus datos para el envío de ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales en el momento de su registro físico en nuestro hotel. Las comunicaciones enviadas serán en todo momento relacionadas con el sector hotelero y turístico, siendo de la actividad de los hoteles Servigroup y podrá remitirse publicidad por parte de cualquiera de las sociedades que componen Servigroup.

Servigroup informa al Usuario que podrá darse de baja de este tipo de comunicaciones, siguiendo las instrucciones que aparecen al final de todos nuestros correos electrónicos o comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico: bajas@servigroup.es.

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