Hoteles Servigroup

1 ¿Es posible reservar por teléfono?

Sí, puedes reservar tu habitación llamando por teléfono a nuestra Central de Reservas -902 10 59 10- o bien directamente al hotel donde deseas realizar tu estancia. Pero recuerda que no podrás beneficiarte de las ofertas que aparecen en nuestra web, ya que se trata de ofertas exclusivas para reservas online.

2 ¿Puedo beneficiarme de las ofertas que figuran en www.servigroup.es reservando por teléfono?

Para beneficiarte de los descuentos y ofertas especiales que encontrarás en www.servigroup.es, es necesario que realices la reserva a través del formulario de reservas online que aparece en nuestra web. Estaremos encantados de atender todas tus consultas telefónicamente, y ayudarte en todo lo que necesites para realizar la reserva online.

3 ¿Qué ventajas tengo si reservo a través de www.servigroup.es?

Las ventajas que obtendrás al reservar a través de www.servigroup.es son:

• No te cobraremos nada al efectuar tu reserva online y no tendrás que abonarla hasta el día de tu llegada al hotel con el medio de pago que elijas.
• Puedes cancelar tu reserva antes de tu llegada sin ningún tipo de gastos.
  
• A tu llegada te espera un obsequio muy especial de Hoteles Servigroup.
  
• Podrás disfrutar de tu habitación hasta las 15.00 horas del día de salida (sujeto a disponibilidad).
  
• Descubrirás promociones especiales.
  

Y si te quedas con nosotros 3 noches o más disfrutarás de más ventajas todavía:

• Tómate algo a nuestra salud. Te invitamos a una consumición por persona en el bar del hotel (excepto en el hotel Servigroup Montíboli).
  
• Te regalamos una entrada por persona para el Centro Wellness del hotel en el que te alojes. Disponen de estas instalaciones los hoteles Servigroup La Zenia, Servigroup Marina Mar, Servigroup Marina Playa, Servigroup Diplomatic y Servigroup Papa Luna.

Y, además de todo esto, si reservas a través de www.servigroup.es te garantizamos total confidencialidad a la hora de facilitarnos tus datos personales y máxima seguridad gracias a nuestro Certificado de Seguridad Thawte.

4 ¿Cómo reservar a través de www.servigroup.es?

En la página principal de nuestra web, en la parte superior izquierda, encontrarás nuestro formulario de reservas. También puedes acceder al formulario de reservas de la sección Reservas y desde la página de cada hotel pinchando en el botón Reservar.

Zona u hotel:

Puedes elegir la zona en la que deseas realizar tu reserva, el hotel directamente, o si no tienes decidido donde disfrutar tus vacaciones puedes seleccionar la opción TODOS, y te facilitaremos un listado de todos los hoteles que tenemos con disponibilidad.

Fecha entrada:

Es necesario que nos indiques la fecha en la que deseas llegar al hotel.

Fecha de salida o Nº de noches:

Puedes elegir uno de estos dos campos, o bien la fecha en la que abandonarías el hotel, o bien el número de noches que deseas alojarte. Dependiendo del campo que hayas rellenado, automáticamente se completará el otro.

Código Promocional

Algunas empresas o colectivos disponen de un código que activa descuentos especiales. Si no dispones de un código de descuento, consulta con tu empresa o colectivo por si hubiera alguna colaboración conjunta. Hoteles Servigroup, además, proporciona a sus clientes ofertas especiales mediante códigos promocionales. Para más información de estas ofertas suscríbete a nuestro Boletín de Noticias.

Listado de hoteles con disponibilidad:

Si no has seleccionado un hotel en concreto, saldrá un listado de hoteles que tienen disponibilidad para las fechas solicitadas. Pincha en el botón Reservar y te llevará al paso siguiente.

Tipo de habitación y Nº de personas:

Una vez elegido el hotel, aparece un listado con todos los tipos de habitaciónes disponibles. Elige el tipo de habitación e indica el número de personas que deseas para tu reserva. Tendrás que indicarnos cuantos adultos, cuantos niños y cuantos bebés. A continuación pulsa en el botón Añadir. Para reservar varias habitaciones, añade tantas habitaciones como desees reservar eligiendo el tipo de habitación y número de personas que deseas en cada caso.
Recuerda que se consideran niños las edades comprendidas entre 2 y hasta 12 años y se consideran bebés hasta 1 año. Si deseas que pongamos una cuna para tu bebé en la habitación debes pinchar en la pestaña Servicios y elegir el servicio Cuna, indicando en el mismo la fecha de entrada y salida de tu reserva. El precio de la cuna estará incluido en el valor total de la reserva.

Datos personales:

Es importante que revises los datos de contacto que nos proporcionas por si necesitamos contactar contigo antes de la llegada al hotel.

Campo de Observaciones:

Puedes indicarnos aquellas observaciones que precises para tu reserva, tales como: deseo una plaza de parking, quiero una habitación con vistas al mar, quisiera una reserva en su restaurante para las 14 horas, etc. Consulta el apartado Las observaciones que he indicado en mi reserva, ¿están confirmadas?.

Datos Tarjeta de Crédito:

Debes indicarnos como Titular el nombre que figura en la tarjeta; el tipo de tarjeta que es; los dígitos que aparecen en la parte de delante; el código CVC que aparece en la parte posterior de la tarjeta y por último, la caducidad. Consulta el apartado ¿Por qué quieren los detalles de mi tarjeta de crédito? ¿Es seguro enviarlos a través de Internet?

Una vez rellenados todos los campos puedes pulsar en el botón de Reservar y ya tendrás tu reserva realizada. Debe aparecer una ventana que te indique que tu reserva se ha completado correctamente, indicándote el número de localizador que te permitirá acceder a tu reserva, modificarla o cancelarla. Deberás imprimir esa página como recordatorio. Igualmente, recibirás un email con la confirmación de la reserva.

5 ¿Por qué quieren los detalles de mi tarjeta de crédito? ¿Es seguro enviarlos a través de internet?

Los detalles de tu tarjeta de crédito los queremos tan sólo como garantía de la reserva, es decir, es la forma en la que tu reserva queda garantizada hasta las 18.00 horas de la fecha de llegada. No vamos a cobrarte la reserva antes de tu llegada al hotel. Podrás abonarla en el hotel, o bien con la misma tarjeta que nos has proporcionado o mediante otra forma de pago admitida por el hotel.

No te preocupes por facilitarnos los datos de tu tarjeta a través de nuestra web. En el momento en que entras en el formulario de datos personales, estás navegando mediante un entorno seguro, garantizado por THAWTE, Autoridad Certificadora a nivel mundial. Esto significa que todos los datos que nos facilites se transmitirán desde un servidor seguro, y si utilizas un navegador con tecnología SSL (Secure Socket Layer), viajará por Internet de forma totalmente segura y a salvo de acciones indebidas.

6 ¿Mi reserva está pagada cuando llego al hotel?

NO. Servigroup no va a hacer ningún cargo en tu tarjeta por el total de la reserva antes de tu llegada al hotel, ya que será entonces cuando debas abonar la reserva. Deberás abonar la reserva a tu llegada y no es necesario que lo hagas con la misma tarjeta de crédito que nos facilitaste al hacer la reserva: puedes abonar el importe mediante cualquier otra forma de pago aceptada por el hotel.

7 ¿De qué consta cada régimen o plan de comidas?

Dependiendo del hotel puedes hacer tu reserva en cuatro regímenes, o planes de comida, diferentes, que incluyen:

Sólo Alojamiento (H.H.):

No incluye ninguna comida, tan sólo está incluido el alojamiento.

Alojamiento y Desayuno (H.D.):

Tiene incluido el alojamiento y también el desayuno.

Media Pensión (M.P.):

Además del alojamiento incluye el desayuno y la cena. En caso que prefieras almuerzo (al mediodía) en lugar de cena, deberás comunicarlo en la recepción del hotel a tu llegada.

Pensión Completa (P.C.):

Incluye alojamiento, desayuno, almuerzo y cena.

Recuerda que las bebidas no están incluidas en los regímenes de Media Pensión y Pensión Completa. En el régimen de Alojamiento y Desayuno sólo están incluidas las bebidas disponibles en el buffet.

8 Las observaciones que he indicado en mi reserva, ¿están confirmadas?

Cuando rellenes el formulario de reservas tienes un campo en el que nos puedes indicar todas aquellas observaciones que desees acerca de tu estancia. En algunos casos son peticiones acerca de la situación de la habitación, vistas, parking o garaje, etc. Trataremos de cumplirlas en la medida de lo posible, pero por el simple hecho de indicarlas en la reserva no significa que estén confirmadas, y no te las podemos confirmar hasta tu llegada al hotel, y siempre dependiendo de la disponibilidad que haya en el momento de tu llegada.

Si las observaciones son referentes a recibir más información de algún tipo, trataremos de proporcionártela en la medida de lo posible y a la mayor rapidez posible.

9 ¿Tengo garantizada mi reserva?

Si has realizado correctamente tu reserva a través de nuestra web, obtendrás un bono de confirmación que puedes imprimir, bien al finalizar la reserva o bien desde tu buzón de correo electrónico al que te enviamos el mismo bono de confirmación. Este bono significa que tu reserva ha sido realizada con éxito y que está garantizada hasta las 18.00 horas del día de llegada.

Si no vas a presentarte en el hotel antes de esta hora, debes ponerte en contacto, o bien con el hotel, o bien con la Central de Reservas y comunicarlo, así garantizaremos tu reserva hasta la hora que nos indiques. Te aconsejamos que nos avises si va a llegar más tarde para evitar perder la reserva de tu habitación.

10 ¿Es necesario presentar el bono de confirmación?

Si presentas tu bono siempre será más fácil y rápido localizar tu reserva y tramitar tu entrada en el hotel que si no lo presentas. Presentando tu DNI o pasaporte será suficiente para localizar tu reserva. No obstante como el bono de confirmación no implica el pago de ningún importe, no necesitas justificante de la reserva.

Para evitar la llegada de clientes sin reserva online, si tu reserva no está en nuestro sistema y por ello no traes el justificante, si el hotel dispone de habitaciones libres tendrás tu habitación pero no podrás beneficiarte de ventajas por reservar online.

11 ¿Cuál es el horario de entrada (chek-in) y de salida (check-out) de la habitación?

El horario de entrada en la habitación es a partir de las 16.00 horas. No obstante, si llegas antes de esa hora y tu habitación ya está lista para entrar podrás acceder a ella siempre que la recepción del hotel así lo estime oportuno.

El día de salida deberás abandonar con todo tu equipaje la habitación antes de las 12.00 horas. Consulta el apartado ¿Qué ventajas tengo si reservo a través de www.servigroup.es?

12 ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Una vez confirmada tu reserva puedes modificar cualquier detalle, para ello deberás acceder a la sección Reservas del menú principal y, a continuación, pinchar en el apartado Mi Reserva, en la parte superior izquierda. Aquí deberás introducir el número de localizador y la dirección de e-mail que indicaste para confirmar tu reserva. Aparecerán todos los detalles de tu reserva y podrás añadir nuevas habitaciones a tu reserva pinchando en el botón Añadir Items, cancelar tu reserva pinchando en el botón Anular o bien, modificar cualquier detalle de tu reserva eliminando la habitación o habitaciones actuales de tu cesta (pinchando en el aspa roja) y añadiendo un nuevo item con las características deseadas. Una vez realizados todos los cambios deberás confirmarlos y, a continuación, recibirás un e-mail confirmando la modificación o cancelación de la reserva.

13 ¿Tiene algún tipo de gasto mi reserva?

Tu reserva está garantizada hasta las 18.00 horas del día de llegada, por lo que si cancelas tu reserva antes de esta hora no tendrá ningún gasto de cancelación. En caso de no haber cancelado la reserva y no presentarte en el hotel en la fecha de llegada sí que se cobrará, en la tarjeta de crédito facilitada en la reserva, el importe correspondiente a la primera noche de la estancia (hasta un máximo de 60 €).

14 Deseo una cuna para mi/s bebé/s, ¿tiene algún gasto la/s cuna/s?

Cuando elijas el tipo de habitación que deseas reservar, tienes que indicarnos el número de bebés que se alojarán en la habitación y reservar también el número de cunas que deseas pinchando en la pestaña Servicios y eligiendo el servicio Cuna, indicando en el mismo la fecha de entrada y salida de tu reserva, ya que se puede dar el caso de que prefieras llevar tu propia cuna de viaje al hotel. El coste de las cunas viene especificado en el apartado Servicios.